프로젝트 개요

현대 트랜스리드는 현대자동차 그룹의 계열사로 북미 최고의 트레일러 제조업체 중 하나로 평가받고 있습니다.  현대 트랜스리드는 캘리포니아주 샌디에이고에 본사를 두 있으며 대형 화물 운송, 건설 자재 운반, 신선 식품 운반 등 다양한 산업 분야에서 중요한 역할을 하며, 품질과 혁신을 바탕으로 트레일러 시장에서 강력한 입지를 다지고 있습니다. 2022년, 현대 트랜스리드는 신규 트레일러 라인업을 위한 사용설명서 개발을 한샘글로벌에 의뢰했습니다.

한샘글로벌의 대응

방향 정립
기존 문서를 면밀하게 검토한 후, 국제 표준 IEC18079-1의 설명서 구성과 표현 방식에 맞추어, 또한 북미 시장의 사용자들의 기대를 충족할 수 있는 방식의 설명서가 될 수 있도록 개선 제안서를 먼저 만들었습니다. 고객이 이를 승인하면서 새로운 설명서 개발이 시작되었습니다.

전담할 테크니컬 라이터 배정
매뉴얼 개발 공정에서 테크니컬 라이터의 역할은 중요합니다. 제품에 대한 이해와 함께 매뉴얼의 구조, 국제 표준에 대한 이해, 라이팅 능력까지 겸비해야 하며 무엇보다 사용 정보 수집 단계와 고객 검토 피드백 단계에서 고객 개발팀과 밀접하게 소통해야 합니다. 한샘글로벌은 이 프로젝트의 특성을 고려하여, 기계와 자동차에 대한 이해가 깊고, 북미 엔지니어들과 소통할 수 있는 영문 테크니컬 라이터를 배정했습니다.

사용 정보 데이터 수집
제품의 작동 원리를 정확히 이해하기 위해, 한샘글로벌의 테크니컬 라이터들은 북미 고객사 엔지니어들과 온라인 인터뷰를 진행했습니다. 다양한 제품군에 대한 오랜 경험을 통해, 필요한 정보를 적극적으로 요청했습니다. 또한, 시장에 출시된 유사 제품들의 사용 정보를 수집하고 분석해 창의적이고 독자적인 방법론을 구축했습니다.

문서 디자인
트레일러 매뉴얼의 프로토타입이 될 수 있도록 문서 디자인을 수행했습니다. 사용자 중심의 구조를 갖춘 콘텐츠와 함께 가독성, 시인성이 뛰어난 페이지 레이아웃을 개발했습니다. 효과적인 타이포그래피를 적용해 사용 정보의 깊이를 명확히 구분했고, 고객이 제공한 3D 도면을 변환하고 가공해 정보를 알기 쉽게 전달했습니다. 이렇게 만들어진 이미지는 전 페이지에 걸쳐 일관된 방식으로 적용되도록 했습니다.

표준화
국제 표준인 IEC82079-1 ‘사용설명서 개발을 위한 요구사항’에 맞추어 매뉴얼의 구성과 정보의 그룹핑, 표현 방식을 정리했습니다. 안전에 관한 정보 표현은 ANSI Z535 기준과 ISO 3864 등 국제 표준의 요구사항에 따라 일관된 방식으로 다시 작성했습니다. 새로 개발한 문서 디자인과 이미지, 콘텐츠의 구조, 표현 방식을 결합시켜 국제 표준에 부합하는 사용자 친화적 문서 개발 과제를 성공적으로 완료할 수 있었습니다.

결과

한샘글로벌은 지리적 위치의 불리함에도 불구하고 4개월간의 프로젝트 기간 동안 현대 트랜스리드의 트레일러에 적용될 표준 매뉴얼을 성공적으로 완수했습니다. 자동차 산업에서의 풍부한 경험을 바탕으로, 기계 및 자동차 산업 부문의 복잡한 요구 사항을 충족하는 전문적이고 정밀한 콘텐츠 개발이 가능합니다. 솔루션이 필요하시면 한샘글로벌에 문의하십시오.