냉난방공조(HVAC) 시스템 설명서 개발: 경동나비엔 사례
기후 변화, 건설 산업의 성장, 에너지 효율성 및 환경 규제 등 다양한 요인들로 HVAC 시스템의 수요는 증가하고 있습니다. 특히, 한국의 기술력은 글로벌 시장에서 확장 가능한 경쟁력을 가지고 있습니다. 이 사례는 한샘글로벌이 경동나비엔의 북미향 HVAC 시스템 설명서를 어떻게 제작했는지에 대한 기록입니다.
프로젝트 개요
기후 변화, 엄격한 에너지 기준, 건설 산업의 성장 등 다양한 요인으로 인해 냉난방공조 HVAC (Heating, Ventilation, Air Conditioning) 시스템에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 스마트 홈 기술의 발전은 에너지 관리 혁신을 촉진하고 있습니다.
한국의 응축 기술을 이용한 고급 온수 난방의 선두주자인 경동나비엔은 북미 시장에서의 입지를 확장하고 있습니다. 경동나비엔은 최신 HVAC 제품인 NPF700의 설치 및 운영 매뉴얼 개발을 한샘글로벌에 요청하였습니다. 이 프로젝트는 매뉴얼이 북미 안전 규정을 준수하면서도 기존 매뉴얼의 디자인과 스타일에 맞춰 제품 라인 전반에 걸쳐 일관성을 유지하도록 하는 것이었습니다.
도전 과제
HVAC 시스템에 대한 종합적인 이해: 새로운 HVAC 시스템은 기능이 복잡했습니다. 테크니컬 커뮤니케이션 전문가들은 최신 기술 발전에 대한 이해라는 어려움을 극복해야 했습니다.
북미 안전 규정 준수: 북미 지역은 제품 안전성을 인증 받아야 판매할 수 있는 까다로운 지역입니다. 에너지 효율, 질소산화물 (NOx) 배출 저감 등 다양한 규제를 준수해야 합니다. 매뉴얼에 표시되어야 할 규제 사항도 많습니다. 이런 규제 관련한 내용이 적절하게 설명되어야 합니다.
스타일 일관성 유지: 이전에 제작되어 있던 문서와 일관된 톤과 품질을 유지해야 했습니다. 제품 엔지니어가 제공한 초고인 기술 문서에서 관련 정보를 효율적으로 필터링하고 구성해야 했습니다.
짧은 마감 시간 준수: 기획, 설계, 작성, 일러스트 및 출판을 신속하게 완료하여 촉박한 마감 시간을 맞추어야 했습니다. 기존 콘텐츠를 효율적으로 활용하는 것이 프로젝트 일정 준수에 중요했습니다.
한샘글로벌의 대응
전문 테크니컬 라이터 배정 및 제품 학습
기계 분야에 대한 이해가 빠르고 영어 표현 능력이 뛰어난 테크니컬 라이터를 작업에 배치하였습니다. 제품에 대한 본격적인 이해를 위하여 먼저 개발 엔지니어가 작성한 설계 문서를 분석해서 HVAC 시스템의 운영 원리를 파악하였습니다. 개발자들과 인터뷰를 진행하고 나비엔 현장을 방문하여 제품 지식을 먼저 확보한 뒤 사용자에게 유용한 정보를 수집하고 분류할 수 있었습니다.
ANSI 규정 준수
기존 북미권에 발행되었던 문서에서 검증된 안전 정보와 설치 지침을 먼저 식별하여 유지하였습니다. 사용자 안전에 관한 표시 방침을 지시한 ANSI Z535 규정에 맞추어 안전 정보를 분류하고 규정에 맞게 표시하였습니다. 정보의 정확성을 위해 제품 엔지니어와 긴밀히 소통하면서 작업 하였습니다.
콘텐츠 리소스 재활용
기존 콘텐츠와 일러스트를 재사용하거나 가공하는 방식으로 개발 일정을 효율적으로 운영했습니다. 신규 이미지 작업은 고급 기능을 가진 2D 및 3D 모델링 도구를 사용하여 설치 방법 및 배선이 명확하고 상세한 일러스트를 제작해서 사용자의 이해를 쉽게 하였습니다.
결과
두 달 만에 새로운 제품 라인을 위한 설치 및 운영 매뉴얼 개발을 성공적으로 완료했습니다. 이 문서는 북미권 사용자의 기대에 부합했고 명확하면서도 따라하기 쉬운 지침을 제공하여 안전한 제품 사용을 보장할 수 있었고 후속되는 제품의 프로토타입으로 역할을 충실하게 해냈습니다.
한샘글로벌은 한국의 다양한 제조사들을 지원하는 작업을 계속해 왔습니다. 다양한 제품군과 다양한 작업 환경에서 우수한 품질의 문서를 개발할 수 있었습니다. 글로벌 시장으로 확대하고 싶다면 한샘글로벌에 문의해 주세요.