프로젝트 개요

글로벌 IT 서비스 전문 기업 삼성 SDS는 IT 서비스 이외에도 B2B에 특화된 컨설팅 서비스, 기술 서비스 및 아웃소싱 서비스를 제공하고 있습니다. 기업 안전 환경 관리 업무의 디지털 전환을 촉진하기 위한 플랫폼인 ‘스마트 안전환경 관리 시스템 (Smart Safety Management Platform, SSMS)’의 개발이 막바지에 이르렀던 시기에 플랫폼의 효과적인 운영을 위한 설명서가 필요했던 고객사는 한샘글로벌에 안전 환경 관리 플랫폼 운영 가이드의 제작을 의뢰했습니다.

한샘글로벌의 대응

전문 테크니컬 라이터 배정
기업 솔루션 프로그램, 소프트웨어 제품의 IFU 제작 경험이 많은 시니어 테크니컬 라이터를 배치하고 이 프로젝트에 참여할 팀을 꾸렸습니다. 영문 가이드도 동시에 제작되어야 했기 때문에 영문 라이팅에 대한 높은 기술도 필요했습니다. 또한 고객사 내부에 IFU에 대한 전문 대응 스텝이 없기 때문에 IFU 국제 표준에 대한 이해가 깊고 고객과 협의하면서 사용정보를 수집할 수 있는 경험 많은 라이터가 필요했습니다.

자료 분석 및 제품 학습
한샘글로벌의 테크니컬 커뮤니케이션 전문가들은 고객이 제공한 기술 문서를 취합한 후, 플랫폼 내 상세 기능들의 전반적인 구조와 상관 관계를 파악하고 예상되는 사용자 작업을 분류 및 분석했습니다. 개발이 완료된 일부 기능들은 직접 조작해 가며 입수된 기술 문서와 대조했습니다. 유사 솔루션을 제공하는 글로벌 기업의 문서도 수집하여 참고하면서 고객사 솔루션이 제공할 수 있는 모든 사용자 기능을 분석했습니다.

사용 정보 수집
제품을 학습하면서 이번 작업의 목적인 플랫폼 운영 가이드에 수록할 사용정보를 수집했습니다. 먼저 대상 사용자를 선정했고 (타깃 독자가 정해져야 제공해야 할 정보의 범위, 정보 배치의 순서, 정보 표현의 깊이가 정해집니다) 운영 가이드에 수록할 수 있는 사용 정보의 범위, 사용 정보의 순서를 고려하면서 콘텐츠 자료를 수집했습니다. 철저하게 대상 사용자의 시점에서, 사용자가 이 플랫폼에서 구현 가능한 작업을 원활하게 수행하기 위해서 필요한 모든 정보를 선별했습니다.

운영 가이드의 구성과 문서 디자인
IFU 제작의 국제 표준인 IEC 82079-1, 사용자 안전에 관한 표시 방식인 ISO 3864, ANZI Z535 시리즈의 지침을 적용하면서 안전 환경 관리 플랫폼 운영 가이드의 구성과 문서 디자인을 설계했습니다. 사용 정보의 구성 (목차), 사용 정보의 표현 방식과 라이팅 스타일을 결정하고 페이지 디자인을 진행했습니다. 사용 정보의 이해를 돕는 시각적 보조 장치인 그래픽, 도표, 흐름도 등의 표현 방식도 일관될 수 있도록 기획했습니다.

피드백과 개선
모든 과정에서 단계별로 고객과의 협의를 거쳤습니다. 문서의 구조, 포함시킬 기능, 배치 순서와 정보 표현 방식까지 여러 차례의 고객 검토를 거쳐 고객이 필요로 하는 운영 가이드가 될 수 있도록 방향을 잡았습니다.

최종 검증
고객 피드백을 적용하고 내부 검토 및 수정을 반복하며 운영 가이드의 품질을 목표했던 수준까지 끌어올린 후에는, 완성된 운영 가이드의 내용에 따라 개발이 완료된 기능들을 다시 실행하며 수록된 사용 정보의 정확성과 효율성을 검증했습니다.

퍼블리싱
이렇게 최종 검증을 마친 운영 가이드를 고객의 요청에 따라 HTML, XML 및 일반 문서 파일 (PDF, Word) 형태로 추출해 제출했습니다. 이 과정은 도큐먼트 엔지니어가 지원했습니다.

결과

3개월에 걸친 여정을 통해 320페이지에 달하는 안전환경관리 플랫폼 운영가이드와 50페이지의 퀵 가이드가 영문과 한글로 완성되었습니다. 개별 기능의 단순한 설명에 그치지 않고 작업 흐름에 따른 현장 사용자의 다양한 니즈를 고려해 개발된 운영 가이드는 현장에서 그 효용성을 입증했으며, 고객의 기대를 충족시킬 수 있었습니다.

산업 현장에서 필요한 자동 솔루션은 계속해서 증가할 것입니다. 사용자의 안전을 보증하면서 사용자들이 효과적으로 제품을 사용할 수 있도록 지원하려면 한샘글로벌의 전문 테크니컬 커뮤니케이션 팀에 문의해 주세요.