전기차 충전기 앱 가이드 개발: 휴맥스EV 사례
전 세계 발전된 주요 도시의 도로를 달리는 대부분의 차량은 전기차로 바뀌는 시대가 다가오고 있습니다. 전기차 수요 증가와 함께 충전 인프라의 확충은 필수적이므로, 전기차 충전기의 개발과 보급에 전 세계 주요 제조사들이 뛰어들고 있습니다. 이 다이내믹한 싸움터에 한샘글로벌도 참여했습니다.
프로젝트 개요
한국의 대표적인 벤처 기업이었던 휴맥스그룹은 미래 사업으로 모빌리티 서비스를 선정한 뒤 휴맥스이브이를 자회사로 설립하고 본격적인 모빌리티 사업의 틀을 갖춰가고 있습니다. 휴맥스는 국내뿐만 아니라 해외 시장에도 토탈 모빌리티 서비스 및 장치 플랫폼을 제공하고 있습니다. 2023년 하반기에 한샘글로벌은 휴맥스로부터 유럽 시장에 공급할 전기차 충전기용 앱의 사용 가이드 개발 작업을 요청받았고 이 다이내믹한 여정을 함께 했습니다.
도전 과제
분야 전문성
IFU (Information for Use, Instruction for Use. 사용자 문서를 지칭하는 국제 표준 용어) 를 제작하는 한샘글로벌의 콘텐츠 개발자, 테크니컬 라이터 작업에서 첫 단계는 제품에 대한 사용자 관점의 이해입니다. 대상 제품에 대한 심층적인 이해가 필요한데 전기차 충전기를 활발하게 사용해 본 경험이 적었던 그들에게 첫번째 도전은 전기차 충전기에 대한 사용자 관점의 니즈, 사용자 관점의 베너핏, 사용자 관점에서의 이 제품에 대한 학습과 이해였습니다.
사용 경험의 제한
전기차 충전기 앱으로 어떤 작업을 수행할 수 있는지, User Task, 즉 IFU에 포함되어야 할 사용자할 일을 수집해야 하려면 테크니컬 라이터 자신이 대상 앱의 사용자가 되어 다양한 사용자 작업 환경을 체험합니다. 그러나 앱은 개발 중간 단계에 있었고 사용자 인터페이스 또한 프로토타입 이미지만 있는 상태였기 때문에 사용자 경험을 체험하는 환경에 제한이 있었고 제품 UI의 변경 또한 예상되는 상태였습니다,
UK 영어 개발
영국과 독일에 판매되므로 앱 가이드는 UK 영어로 작성해야 했습니다. 대부분의 영문 매뉴얼은 미국 영어로 작성되었기 때문에 영국 영어로 변환하는 작업이 예상되었습니다.
IFU 개발을 위한 표준 가이드라인 부재
기술 기업인 경우 흔한 일이긴 하지만 고객사 내부에 IFU 전문 개발이나 대응 인력이 없는 경우, 국제적인 표준을 충족시킬 수 있는 IFU 구성에 대한 가이드라인이나 사내 개발 지원 프로세스가 없어 새로 수립해 가면서 작업해야 하는 어려움이 예상되었습니다.
한샘글로벌의 대응
전문 테크니컬 라이터 배정
기계, 자동차 관련한 제품의 IFU 제작 경험이 많은 테크니컬 라이터를 배치하고 영국 영어에 친숙한 리뷰어를 포함시켜 이 프로젝트에 참여할 테크니컬 커뮤니케이션 전문가들로 프로젝트 팀을 꾸렸습니다. 고객사 내부에 IFU에 대한 전문 대응 스텝이 없기 때문에 IFU 국제 표준에 대한 이해가 깊고 고객과 협의하면서 사용정보를 수집할 수 있는 경험 많은 라이터가 필요했습니다.
사용 정보 수집
완성형 앱은 나오기 전이라서 실 사용자 관점의 기능 조작을 수행해 볼 수 없었기 때문에 글로벌 시장의 유사 제품 사용자 문서를 최대한 입수하여 충전기 앱에 포함된 공통적인 내용을 학습했습니다. 대상 제품의 사용 정보는 고객사가 제공한 시뮬레이션 앱과 개발자 자료로 사용 정보를 수집하고 분류했습니다. 시뮬레이션 앱으로 불명확한 정보는 고객과 적극적으로 소통하여 해결했습니다.
IFU 구성과 문서 디자인
IFU 제작의 국제 표준인 IEC 82079-1, 사용자 안전에 관한 표시방식인 ISO 3864, ANSI Z535 시리즈의 지침을 적용하면서 본 제품의 IFU 구성, 표현 방식, 문서 디자인을 설계했습니다. 제품의 성격 상 예상되는 사용자층을 전기차를 소유하고 앱 사용에 거부감이 없는 30~50대 층으로 특정하고 문서 디자인과 콘텐츠 개발에 활용했습니다.
- 문서 디자인: 자동차 카탈로그처럼 세련된 그래픽 이미지를 표지로 활용. 내지는 군더더기 없이 깔끔한 디자인. 효과적인 폰트그라피 (Fontgraphy) 를 적용하여 가독성과 정보 전달력을 높이고 고객사의 아이덴티티에 걸맞은 포인트 컬러를 사용.
- 사용 정보 표현: 문장은 짧게, 단어는 표준적이고 일반적으로 통용되는 용어, 대상 연령층을 고려한 plain English를 적용
- 사용 정보 구성: 사용자 중심 기능을 분석하여 사용자 행동 패턴에 맞춘 순서로 사용 정보를 배치하고 문제해결 (Troubleshooting) 섹션 포함.
지역별 퍼블리싱 특성에 웹 매뉴얼
앱 가이드가 사용자의 PC 또는 스마트폰을 통해 구독될 것을 고려하여 문서 내 연관 정보는 하이퍼링크로 클릭하면 바로 이동할 수 있도록 제작했습니다. 또한 유럽 사람들의 특성 상 인쇄할 가능성을 고려해, A4 사이즈의 PDF 파일로도 제작하였고 연관 정보에 페이지 번호를 추가하였습니다.
결과
이 프로젝트는 제품의 완성과 함께 약 6개월의 제작 기간이 걸려서 완료되었습니다. 최종 제품을 실제로 사용하지 못하고 데모 앱으로 확인하면서 제작하는 제한적인 상황이었지만 한샘글로벌의 전담팀은 최선을 다했고 고객사의 협력 덕분에 정해진 시간에 차질없이 매뉴얼을 출시할 수 있게 되었습니다.
이번 프로젝트를 통해 한샘글로벌의 콘텐츠 제작팀은 전기차 충전기 시장에 대한 더욱 포괄적이고 구체적인 정보를 습득할 수 있었고 보다 다양한 전기차 관련 액세서리 작업에 전문적으로 대응할 수 있게 되었습니다.