사용설명서, 사용자 매뉴얼의 역할이 무엇일까요? 사용법 안내? 맞습니다. 중요한 정보이긴 하지요. 그런데 매뉴얼에 대한 제조사의 가장 중요한 책임이 뭔지 아세요? 사용자 보호 책임입니다. 많은 국가가 제조사가 자신들의 지역에 상품을 판매하려면 사용자가 ‘안전하게’ 제품을 제대로 사용할 수 있도록 사용설명서를 함께 제공할 것을 법으로 규정하고 있습니다. 제조물 책임법 (Product Liability, PL법)입니다.
제조물 책임법과 매뉴얼의 관계
제조물 책임법은 각 국가마다 규정하고 있습니다. 공통적인 내용은, 제품의 결함으로 인해 소비자가 손해를 입었을 경우, 제조사가 그 손해를 배상해야 한다는 것입니다. 제조사가 책임을 져야 하는 범위는 ‘제품 자체의 설계 결함’, ‘제조상의 결함’으로 인한 손실도 있지만 표시 또는 경고 등을 적절하게 하지 않아서 발생한 ‘표시 결함’에 대해서도 책임을 져야 합니다. 전 세계적으로 알려진 제조물 책임법으로 인한 기업의 파산과 손실에 대한 기사를 읽어 보세요.
결함의 종류 중에 등장하는 표시 결함을 피하려면
- 사용자 안전에 대한 충분한 정보가
- 법이 규제하는 형식으로 적절하게
표시되어 있어야 합니다.
많은 이들이 사용설명서는 사용법을 안내하는 것이고 오늘날처럼 정보를 습득할 수 있는 채널이 다원화되어 있는 시대에 매뉴얼을 펼쳐놓고 사용법을 익히려는 사람은 없다고 말합니다. 사용설명서에 대한 의존도가 30년전에 비해 확연하게 줄어든 시대가 되다 보니 매뉴얼이 왜 필요한지에 대해서도 의구심을 가지게 되기도 합니다.
매뉴얼의 역할은 (1) 정확한 사용 정보 제공 (2) 충분하고 완전한 사용 정보 제공 (3) 사용자의 안전을 보장할 수 있는 적절한 안내 표시입니다.
매뉴얼에 포함되는 사용 정보의 종류
사용자 매뉴얼에는 일반적으로 사용 정보, 부가 정보, 안전 정보의 세 가지 종류의 정보가 포함됩니다.
사용 정보
제품의 설치, 설정, 사용 방법에 대한 내용을 포함하고 있습니다. 매뉴얼의 본문에 속하는 내용입니다. 국제 표준 기구인 ISO(International Organization for Standardization), 전기 및 전자 기술 분야에서의 국제 표준 기구인 IEC(International Electrotechnical Commission), 전기전자기술자협회 IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers)가 공동으로 개발한 매뉴얼 작성방법에 관한 국제 표준이 있습니다. IEC/IEEE 82079-1 Preparation of information for use (instructions for use) of products – Part 1: Principles and general requirements (제품 사용을 위한 정보 작성-제1부 원칙 및 일반 요구 사항) 입니다. 가장 최신 버전은 2019년에 개정되었고 2019년판(Edition 2)은 전기 기술 및 비전기 기술 제품뿐만 아니라 소프트웨어에도 적용되는 원칙과 요구 사항을 포함하고 있습니다. 관련 기사 클릭.
IEC/IEEE 82079-1 지침을 완전하게 익혀서 매뉴얼에 포함시킬 내용, 표현 방법을 글로벌 기준에 맞추어 작성하도록 하십시오. 일반인들이 오해하는 사실 중의 하나는 매뉴얼에는 자주 사용하는 기능만 설명되면 된다고 생각하는 경우입니다. 절대 아닙니다. 매뉴얼은 제품이 설계되고 의도했던 모든 기능이 설명되어 있어야 합니다. 간단 설명서, Tips, 하이라이트 모아보기, Q&A 형식으로 제조사가 제공하는 설명서에 주요 내용만 수록되어 있을 수 있습니다. 그러나 모든 사용 정보가 수록된 설명서가 별도로 제공된다는 전제하에 소비자들이 이 사용법은 꼭 익혀 주길 바라는 경우, 또는 소비자들이 많이 사용하는 기능을 보기 좋게 만들어서 부가적으로 제공하는 것입니다. IEC/IEEE 82079-1을 참고하여 매뉴얼에 포함시켜야 할 정보의 범위, 표현 방법, 평가 방법을 학습하여 제작 지침으로 삼으십시오.
부가 정보
부가 정보는 제품의 추가적인 기능이나 부가적인 활용 방법에 대한 내용을 포함하고 있습니다. 이 정보는 주로 사용자가 제품을 더욱 효율적으로 사용할 수 있도록 도와줍니다. 대표적으로는 문제가 발생되었을 때 어떻게 조치하면 되는지를 담은 문제 해결 페이지, 별매품, 활용팁, 그밖의 부록 정보가 해당됩니다. 부가 정보라고 구분은 했지만 실제로는 사용법의 일부이기 때문에 어떤 형식으로 작성해야 할 지에 대한 지침은 사용 정보와 동일하게 IEC/IEEE 82079-1를 참고하면 됩니다.
안전 정보
안전 정보는 이 글에서 소개하고자 했던 주요 토픽으로 제품 사용시 사용자가 안전하게 사용할 수 있도록 안내하는 내용입니다. 안전 정보에는 제품 사용 시 발생할 수 있는 잠재적인 위험 요소와 이를 예방하는 방법이 포함됩니다. 예를 들어, 전기 제품의 경우 감전 위험, 과열 방지 방법, 정전기 주의 사항 등을 포함할 수 있습니다. 안전 정보는 정상적인 범주 내에서 사용하고 있는 다수의 소비자들이 주의를 기울이지 않는 것이 현실이지만 만일 사용 중 문제가 발생하게 되고 소비자 클레임이 제기되는 상황이 되면 제조사 책임인지 소비자 과실인지를 판단하기 위해 가장 먼저 확인하게 되는 정보입니다.
앞서 도입글에서 소개한 제조물 책임법의 경고 표시 결함은 대부분 안전 정보 표시가 미흡했기 때문에 발생합니다. 즉, 안전 정보는 소비자 입장에서는 제품 사용 중 발생할 수 있는 신체적 상해나 제품 손상을 막기 위해서 반드시 확인해야 하고 제조사는 법적 책임을 다하기 위해서 신중하게 관리해야 하는 정보입니다.
안전 정보 표시에 대한 보다 구체적인 내용을 다음 편에서 살펴 볼까요?