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하나의 신제품이 출시된 뒤에는 기능, 디자인, 사양이 일부 변경된 파생 모델이 계속 이어집니다. 제품군과 주요 사용자는 같지만 화면 구성, 버튼 위치, 지원 기능, 부품 사양이 조금씩 달라지는 형태입니다. 사용설명서 제작도 이 주기를 그대로 따라갑니다. 초기에는 기존 매뉴얼을 복사해 필요한 부분만 수정하는 방식으로 대응할 수 있습니다. 그러나 모델 수가 늘어나면 증상이 나타납니다. 같은 기능인데 한 작업자가 […]

기업의 RA(Regulatory Affairs, 규제 업무/인허가)부서에서 주로 사용하는 “규제 적합성 검수”라는 표현에는 최소 세 가지 다른 일이 섞여 있습니다. 시장 진입 가능 여부의 판단, 시험과 인증의 취득, 확정된 규제 항목이 문서에 제대로 들어갔는지의 검증입니다. 앞의 두 가지는 담당 주체가 비교적 분명합니다. 혼란은 세 번째로 들어갈 때 생깁니다. 기술 문서에 반영되어야 할 규제를 다루기 시작하면 누가 무엇을 […]

제품 매뉴얼과 사용설명서에는 인증 마크, 의무 경고 문안, 폐기 안내처럼 규제에서 비롯된 항목이 수십 개 들어갑니다. 출시 국가가 열 곳을 넘어가면 이 항목들의 조합은 수백 개가 되고, 목록을 누가 관리하는지 정해두지 않으면 규정 하나가 바뀔 때 영향 범위를 파악하는 데만 며칠이 걸립니다. 다국가 출시 제품의 규제 항목 관리 체계가 갖춰야 할 여섯 가지 요소를 정리했습니다. […]

매뉴얼의 그림은 대부분 작성자가 판단해서 넣습니다. 그런데 그중 몇 장은 정해진 모양이 있고, 틀리면 문서 전체의 신뢰가 흔들립니다. 이 글은 삽화와 안전 픽토그램이 갈라지는 지점과, 픽토그램에 걸리는 규칙을 다룹니다. 1. 조작 설명 삽화와 주의 경고 이미지의 차이 사용설명서, 서비스 매뉴얼, 기술매뉴얼 어느 쪽이든 화면 캡처와 기능 아이콘, 부품 도면까지 여러 그림이 들어갑니다. 대부분은 실물과 맞추면 […]

한샘글로벌은 2012년부터 14년간 세 개의 보안 작업실을 각각 다른 고객사를 위해 운영하며, 정보 유출 사고 0건을 지켜왔다. 이 기록을 만든 것은 값을 치르면 갖출 수 있는 물리 인프라가 아니라, 시간이 쌓은 운영 노하우와 보안 문화다. 공간은 살 수 있어도, 14년의 무사고 기록은 살 수 없다. 숫자 두 개로 시작하려 한다. 첫 번째 숫자는 14. 한샘글로벌이 […]

디지털 시대에서 AI시대로 세상은 빠르게 변화하고 있다. 그 중에서도 마케팅 콘텐츠 개발 방식은 생성형 AI, 클라우드 서버, 온라인 공동작업이 디폴트 값이 되어 버린 세상에서 나는 종이에 샤프펜슬로 스케치를 한다. 물리적으로 아무나 들어올 수 없고, 개인 핸드폰의 눈도 봉합되고, 인터넷마저 차단된 곳. 그럼에도 고 퀄리티의 리테일 마케팅 콘텐츠가 완성되는 곳. 바로 한샘의 리테일 마케팅 보안 작업실이다. […]

2026년 7월, 베트남 보건부 산하 의약품관리국이 한국산 화장품 10종에 대해 유통 중단과 회수, 폐기를 명령했습니다. 해당 제품을 유통한 현지 법인에는 약 1억 6천만 동의 과징금이 부과되었고, 6개월간 신규 화장품 등록 접수까지 중단되었습니다. 회수 대상에는 한국 브랜드뿐 아니라 글로벌 시장에서 널리 알려진 일본 브랜드 제품도 포함되어 있었습니다. 주목할 점은 위반의 성격입니다. 이번 제재의 대부분은 제품의 안전성이나 […]

이 시리즈는 한국 제조사 매뉴얼 담당자들에게 한 가지를 환기하기 위해 시작되었습니다. 매뉴얼은 사용자가 안 보는 자료가 아니라, 규제 당국이 가장 먼저 보는 인증 심사 자료라는 사실입니다. 의료기기에서는 FDA 510(k) 심사의 직접 항목으로, 산업기계에서는 인증의 직접 심사 항목으로, 로봇에서는 인증 프로세스의 출발점으로 — 산업군이 달라도 같은 사실이 다른 모습으로 반복됩니다. 매뉴얼 한 줄의 정밀도가 인증·안전·법적 책임을 […]