사용자를 고려한 직관적 정보 설계

기술문서·사용설명서·매뉴얼 제작

제품 특성과 사용 환경을 분석하고 국제 문서 표준과 규제 요구사항을 반영해, 사용성과 규제 대응력을 갖춘 기술문서와 매뉴얼을 제작합니다.

문의하기

Hansem Global User Manual Showreel

한샘글로벌이 다른 이유

국제 표준에 맞는 기술문서

1990년부터 35년간 사용설명서와 기술문서를 만들어 왔습니다. ISO와 IEC 글로벌 문서 표준에 맞춰 콘텐츠를 구성하고 라이팅합니다

영어로 쓰고, 50개 언어로 제작한다

처음부터 영어로 작성합니다. 이 영문 매뉴얼을 50개 이상 언어로 확장하며, 라이터, 디자이너, 일러스트레이터, 번역 사업부가 모두 한 회사에서 협업하면서 작업을 수행합니다

기술과 데이터로 관리하는 품질

사람과 도구, 독립 품질팀이 공정마다 겹겹이 확인합니다. 자체 개발한 60여 종의 검수 도구와 ISO 9001 인증 체계가 그 바탕입니다.

How We Work

비정형 입력을 규격 준수 문서로. 6단계, 한 팀.

Discovery & Scoping: 제품, 자료, 타깃 시장을 진단해 문서 범위와 규격 확정
Information Architecture: 콘텐츠를 모듈 단위로 설계해 재사용 구조 수립
Writing & Illustration: 기술 집필과 테크니컬 일러스트를 하나의 소스로 개발
Design & Publishing: 단일 소스에서 인쇄, 웹, 앱으로 출판
QA: 자동 검증 도구와 독립 품질팀의 이중 검수
Localization: 50+ 언어로 파생 확장

모든 단계가 한 회사 안에서 진행됩니다. 벤더 간 핸드오프로 인한 품질 손실과 일정 지연이 없습니다.

기술문서·사용설명서·매뉴얼 제작 서비스

사용설명서·사용자 매뉴얼

제품을 처음 켜는 사람도 바로 따라 할 수 있는 사용설명서를 만듭니다. 빠르게 훑는 퀵 가이드, 기능을 하나씩 짚는 상세 사용자 매뉴얼, 문제가 생겼을 때 고객이 스스로 확인하는 자가 조치 안내까지 문서를 용도별로 나눠 제공합니다. 사용자가 매뉴얼에서 답을 찾으면 그만큼 CS 문의와 반품이 줄어듭니다.

제품을 구매한 고객의 첫 경험을 책임지는 문서

정비 매뉴얼·기술매뉴얼

장비를 직접 다루는 엔지니어를 위한 서비스 매뉴얼과 기술매뉴얼을 만듭니다. 고장 진단과 분해·조립 절차를 담은 정비 매뉴얼을 중심으로 설치와 초기 설정 가이드, 운영자를 위한 운용 매뉴얼로 나눠 제작합니다. 절차가 정확하면 현장의 작업 시간이 줄고, 오작업으로 인한 사고를 막을 수 있습니다.

엔지니어와 수리 기사를 위한 정밀 기술 문서

소프트웨어 매뉴얼·개발자 문서(API 가이드)

개발자가 기능 구현에 집중하는 사이 뒤로 밀리기 쉬운 것이 문서입니다. 엔지니어가 쓴 초안은 사람마다 표현이 다르고 정보의 깊이도 제각각이라 외부에서 읽기 어렵습니다. 한샘글로벌은 이런 초안을 받아 정보 배치를 개발자 흐름에 맞춰 설계하고, 용어와 표현을 브랜드 표준에 맞춰 통일해 소프트웨어 매뉴얼과 API 가이드로 다듬습니다. 개발자와 사용자가 헤매지 않고 바로 이해하는 문서가 됩니다.

IT 환경과 개발자 생태계를 연결하는 기술 문서

운영 매뉴얼·표준 작업 절차서(SOP)

작업자의 숙련도와 관계없이 누구나 같은 품질과 안전을 유지하도록, 현장의 암묵적인 노하우를 명확한 표준으로 정립합니다. 생산 공정과 업무 프로세스를 행동 단위로 시각화한 표준 작업 절차서(SOP)와 안전 수칙을 반영한 작업 지도서를 만들고, 딜러십 운영 매뉴얼이나 보증 정책서처럼 조직의 기준과 약속을 담는 문서까지 제작합니다. 기준이 명확하면 생산 효율이 오르고, 현장의 중대재해와 컴플라이언스 리스크가 줄어듭니다.

공장의 생산성과 안전을 지키는 내부 표준 문서

자주 묻는 질문

기술문서를 처음부터 영어로 작성하는 이유는 무엇인가요?

글로벌 출시를 계획한 제품이라면 매뉴얼을 처음부터 영어로 작성하는 것이 가장 안전합니다. 영어는 다국어 번역의 안정적인 소스 언어이며, 언어 구조가 독특한 한국어를 거쳐 여러 번 변환하면 매뉴얼의 생명인 정확성이 손상될 수 있습니다. 한샘글로벌은 숙련된 영문 테크니컬 라이터 조직을 보유하고 있습니다.

기술문서·매뉴얼 제작에 어떤 국제 표준을 적용하나요?

한샘글로벌은 산업군과 무관하게 문서 제작에는 IEC/IEEE 82079-1을, 사용자 안전 경고에는 ANSI Z535.6을 적용해 콘텐츠를 구조화하고 작성합니다. 산업별 특수 표준은 제조사 요청에 맞춰 추가로 반영합니다.

제작한 기술문서를 여러 언어로 현지화할 수 있나요?

가능합니다. 한샘글로벌은 기술문서를 싱글 소스로 제작해 50개 이상 언어로 현지화하며, 인쇄물·웹·앱 어디에 쓰이든 같은 원본에서 내보냅니다. 콘텐츠를 처음부터 모듈 단위로 구성하기 때문에 제품 사양이나 지역이 달라져 파생본이 필요할 때도 매뉴얼을 새로 짜지 않고 달라진 부분만 갱신합니다. 그만큼 기간과 비용이 줄어듭니다.

보안이 필요한 매뉴얼은 어떻게 제작하나요?

한샘글로벌은 2012년부터 별도의 보안 작업실을 운영하고 있습니다. 테크니컬 라이터, DTP, 다국어 현지화 담당자가 모두 이 통제된 공간에서 작업하며, 운영 이후 현재까지 보안 유출 사고는 한 건도 없었습니다.

기술문서 제작의 어느 단계까지 한샘글로벌이 직접 수행하나요?

한샘글로벌은 기술문서 제작 전 공정을 한 회사 안에서 수행합니다. 기획, 정보 구조화, 테크니컬 라이팅, 편집으로 이어지는 콘텐츠 개발이 하나. 테크니컬 일러스트, 문서 디자인, 웹 퍼블리싱을 아우르는 비주얼·퍼블리싱이 하나. 그리고 QA, 다국어 번역, 현지화, 변경 이력 관리가 하나입니다. 전 공정을 한곳에서 처리하므로 벤더 간 핸드오프에서 생기는 품질 손실과 일정 지연이 없습니다.

기술매뉴얼 품질은 어떻게 관리하나요?

한샘글로벌은 생산 조직과 독립된 품질관리 전담 조직을 운영합니다. 이 조직이 문서 개발·번역·현지화 전 서비스의 품질을 관리하고, 매월 품질 보고서를 작성해 오류를 데이터로 추적하고 개선합니다. 제작 공정에는 자체 개발한 60여 종의 자동 검수 도구가 더해져, 사람의 검수와 자동화가 함께 품질을 확인합니다. 전 과정은 ISO 9001 기반으로 운영됩니다.