한샘글로벌이 다른 이유
원문 개발 역량
제품 자료와 사용 환경을 분석하고 정보 구조를 설계해 기술문서의 원문부터 작성합니다. 국제 문서 표준과 안전 정보 작성 원칙도 제작 기준에 반영합니다.
글로벌·파생 문서 관리
영문 원문부터 다국어 현지화까지 연결하고, 모델·지역·언어별 파생 문서를 일관된 기준으로 관리합니다.
기술 기반 품질관리
사람의 검수와 자체 개발 QA 도구, 독립 품질 조직, ISO 9001 기반 프로세스로 문서 품질을 체계적으로 관리합니다.
사용설명서·매뉴얼 포맷별 제작 사례 보기
인쇄용 PDF 매뉴얼부터 이미지로만 제작해서 다국어 번역의 필요성을 감소시킨 Wordless manual, 언제 어디서나 사용자가 가진 스마트기기에서 정보를 볼 수 있는 온라인 매뉴얼, 앱 매뉴얼, 기기에 내장시키는 매뉴얼, 동영상 매뉴얼, 인터랙티브한 반응을 유도하는 플래시 매뉴얼까지 다양한 제작 사례 한 눈에 보기
Hansem Global User Manual Showreel
기술문서 개발 프로세스
제품과 사용 환경을 이해하는 것에서 시작해 정보 구조를 설계하고, 집필·검토·퍼블리싱까지 단계별로 진행합니다.
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프로젝트 범위 정의제품, 사용자, 사용 환경, 문서 목적과 적용 시장을 확인하고 개발 범위를 정합니다.
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제품 학습 및 자료 분석사양서, 개발 자료, 기존 문서, UI, 도면 등을 분석하고 필요한 경우 담당자 인터뷰를 통해 제품을 이해합니다.
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정보 구조 설계사용자가 필요한 정보를 쉽게 찾고 이해할 수 있도록 문서 구조, 콘텐츠 흐름, 안전 정보와 절차 체계를 설계합니다.
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원문 작성 및 시각자료 개발테크니컬 라이터가 원문을 작성하고 일러스트레이터와 그래픽 디자이너가 필요한 도해와 시각자료를 개발합니다.
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검토 및 품질 검증제품 정보, 용어, 문장, 안전 정보, 레이아웃 등을 검토하고 자체 QA 도구와 품질 절차를 통해 오류를 점검합니다.
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퍼블리싱 및 후속 제작최종 문서를 목적에 맞는 형식으로 제작하고, 필요한 경우 다국어 현지화와 파생 모델 제작으로 이어갑니다.
모든 개발 과정은 IEC/IEEE 82079-1 등 문서 제작 관련 국제표준과 적용 법령을 기준으로 진행하며, 안전 메시지는 ANSI Z535.6의 원칙을 반영합니다.
품질관리와 장기 운영 체계
매뉴얼의 품질은 최종 검수 한 번으로 만들어지지 않습니다. 한샘글로벌은 제작 과정의 품질을 지속적으로 관리하고, 완성된 문서와 데이터를 다음 모델과 개정판까지 이어 사용할 수 있도록 운영합니다.
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ISO 9001 기반 매뉴얼 개발 체계
한샘글로벌은 2011년부터 사용자 매뉴얼의 기획·개발 및 제작을 ISO 9001 인증 범위로 두고 있습니다. 실제 업무 절차와 품질 활동을 기록하고 지속적으로 점검·개선하며 인증 체계를 유지합니다.
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독립 품질 검증과 자체 QA Suite
작성·편집 담당자의 검토에 더해 별도의 품질 검증 단계를 운영합니다. 문서와 다국어 제작 과정에서 반복되는 오류는 자체 개발 QA Suite를 활용해 용어·스타일·누락, 변경 추적, 문서 간 일관성, 레이아웃까지 자동 점검합니다.
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월간 품질 데이터 관리
검수 결과를 매월 집계해 반복 오류와 품질 추세를 분석합니다. 주요 결함은 원인을 추적하고 시정·개선 조치로 연결해 같은 문제가 반복되지 않도록 관리합니다.
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변경 및 파생 모델 관리
제품 사양과 기능 변경이 발생하면 문서에 미치는 영향을 확인하고 관련 콘텐츠에 반영합니다. 베이스 매뉴얼을 기준으로 모델, 옵션, 지역, 사양별 차이를 관리해 다수의 파생 문서를 일관된 기준으로 제작합니다.
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문서·번역 자산의 지속 관리
검증된 콘텐츠, 번역 메모리, 용어, 변경 이력과 최종 데이터를 축적하고 갱신해 후속 모델과 개정판에 다시 활용합니다. 수년 후 작업이 재개되더라도 이전 프로젝트의 연속성을 유지할 수 있도록 문서 자산을 관리합니다.
한샘글로벌의 역할은 매뉴얼 제작과 납품에서 끝나지 않습니다. 품질과 문서 자산을 지속적으로 관리해 다음 모델과 다음 버전까지 이어갑니다.
기술문서·사용설명서·매뉴얼 제작 서비스
사용설명서·사용자 매뉴얼
제품을 구매한 사용자가 설치부터 기본 사용, 주요 기능 활용, 문제 해결까지 필요한 정보를 쉽게 찾고 따라 할 수 있도록 사용설명서를 개발합니다.
제품과 사용 환경을 분석해 정보 구조를 설계하고, 퀵 가이드, 상세 사용자 매뉴얼, 문제 해결 및 자가 조치 안내 등 목적에 맞는 문서로 구성합니다.
복잡한 기능과 절차는 단계별 설명과 이미지, 일러스트를 함께 사용해 이해하기 쉽게 전달합니다.
제품의 기능과 사용 방법을 사용자의 관점에서 구조화해, 필요한 순간에 정확한 답을 찾을 수 있게 하는 문서입니다.
정비 매뉴얼·기술매뉴얼
제품과 장비를 설치·운영·점검·정비하는 엔지니어와 서비스 기술자를 위한 전문 기술문서를 개발합니다.
설치와 초기 설정, 점검 기준, 고장 진단, 분해·조립, 부품 교체, 유지보수, 안전 작업 절차 등 현장에서 필요한 기술 정보를 정확한 순서와 기준으로 정리합니다.
작업자가 실제 현장에서 절차를 수행할 수 있도록 테크니컬 라이터와 일러스트레이터가 협업해 단계별 설명과 도해를 구성합니다.
설치·점검·진단·수리 등 현장 작업을 정확하고 일관되게 수행할 수 있도록 기술 정보를 절차화한 문서입니다.
소프트웨어 매뉴얼·개발자 문서(API 가이드)
소프트웨어의 기능과 사용 흐름을 분석해 사용자 가이드, 관리자 가이드, 온라인 도움말과 개발자용 API 문서를 개발합니다.
기능 설명, 설정 방법, 작업 절차, 파라미터와 요청·응답 정보, 예제 등 대상 사용자가 실제 업무에 필요한 정보를 중심으로 구조를 설계합니다.
개발 자료와 엔지니어 초안이 있는 경우 정보의 깊이와 용어·표현을 정비하고, 필요한 경우 자료 분석과 담당자 인터뷰를 통해 원문부터 작성합니다.
복잡한 소프트웨어 기능과 개발 정보를 사용자와 개발자가 빠르게 이해하고 적용할 수 있도록 구조화한 기술문서입니다.
운영 매뉴얼·표준 작업 절차서(SOP)
조직과 현장에서 반복적으로 수행되는 업무와 작업 절차를 분석해 누구나 동일한 기준으로 수행할 수 있는 문서로 표준화합니다.
생산·조립·점검·운영 절차를 행동 단위로 정리한 SOP와 작업 지침서부터 딜러십 운영 매뉴얼, 서비스 운영 기준, 보증 정책서 등 조직의 업무 기준을 담는 문서까지 개발합니다.
현장 담당자의 경험과 암묵적인 노하우를 명확한 절차, 판단 기준, 주의사항과 시각자료로 전환합니다.
개인에게 축적된 업무 지식과 작업 방법을 조직이 반복해서 사용할 수 있는 명확한 운영 기준으로 만드는 문서입니다.
작업 사례 보기
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