전 편에서 매뉴얼에 포함되는 사용 정보의 종류에 대해서 설명했습니다. 이어서 안전 정보에 대한 표현 방법을 익혀 봅시다.
사용자 안전 정보 표현
규제 확인
사용자 안전 정보를 표현하는 방법에는 제품에 따라 국가별로 다양한 법적 규제가 존재합니다. 사용자와 직접적인 신체 접촉이 있는 의료기기, 사용 중에 부상 위험이 높은 산업용 기계 장비, 화학 제품 등이 대표적입니다.
이들 제품군은 제품군별로 규정되어 있는 법적 요구 사항에 맞추어 사용자에게 안전 정보를 전달해야 합니다. 안전 정보를 전달할 매체가 지정되어 있기도 하고 표현 방법이 지정되어 있기도 표현해야 할 범위도 지정되어 있습니다. 예를 들어 의료기기라면 ISO 15223-1 Medical devices — Symbols to be used with information to be supplied by the manufacturer가 사례가 될 수 있고 산업용 장비라면 ISO 12100 Safety of machinery — General principles for design — Risk assessment and risk reduction, ANSI B11: Safety of Machinery 시리즈도 사례가 됩니다.
그러므로 자사 제품에 적용되는 안전 규제가 무엇인지 확인하고 관련 규제를 구입해서 학습하면 됩니다. 국제 표준을 참고하는 것이 유리한 이유는 각 국가별 규제는 대부분 국제 표준을 자국어 모델로 만들기 때문입니다. 국제 표준을 번역한 것이 해당 국가 규정일 확률이 매우 높기 때문에 국제 표준을 준수한다면 대부분의 국가 규제를 충족한다고 볼 수 있습니다.
사용자 안전 정보에 대한 규제를 담은 규정이나 표준은 일반적으로 제품 자체의 설계, 생산시 주의사항까지 포함되므로 매뉴얼에 담겨야 할 정보만 따로 정리해서 매뉴얼 개발자가 참고하기 좋도록 만들어진 표준은 존재하지 않습니다. 그러므로 내 제품에 해당되는 규제 내용을 잘 파악하여 그 중 매뉴얼에 적용되어야 하는 내용을 찾아서 관리하면 됩니다.
표준의 유용함
사용자 안전과 관련된 정보 표현을 규제하는 룰이 있다는 것이 번거롭게 느껴지나요? 실상은 반대입니다. 표준이 있기 때문에 표준에서 규정하는 정도만큼만 표시해 두면 법적 책임을 다한 것으로 간주될 수 있습니다. 예를 들어 물기있는 손으로 특정 부위를 만졌을 때 충격이 느껴질만큼의 전류가 흐르는 부분이 있다고 합시다. 일단 해당 부위를 식별할 수 있도록 해주고 경고 문장을 표시해야 합니다. 그런데 해당 부위의 그림도 넣고 문장도 만들어 넣었지만 판례에서 책임소재가 제조사로 날 수 있습니다. 이유는 다양합니다. 경고 문장의 폰트 크기가 작아서, 내용이 소비자에게 위험으로 인지되지 않아서, 경고가 있다는 자체가 눈에 띄지 않아서, 여러가지 이유로 제조사는 책임을 져야 합니다.
그렇다면 이러한 경고를 어떤 식으로 매뉴얼에 표시해 둬야 안전하다는 것일까요? 이때 지침이 되는 것이 국제 표준입니다.
안전 정보 표시와 관련된 국제 표준
일반 사용자를 대상으로 대부분의 전기 전자 제품의 안전 표시는 IEC/IEEE 82079-1, ISO 3864, ISO 7010, 북미 시장을 타겟으로 한다면 ANZI Z535 시리즈가 유용합니다.
- IEC/IEEE 82079-1 Preparation of information for use (instructions for use) of products
- ISO 3864-1 Graphical symbols — Safety colours and safety signs
- ISO 7010 Graphical symbols — Safety colours and safety signs
- ANZI Z535 시리즈
IEC/IEEE 82079-1 표준은 사용자 매뉴얼에 포함되어야 할 안전 정보와 그 표현 방법에 대해 기본지침을 제공하고 있습니다.
ISO 3864와 ISO 7010, 이 두 표준은 안전 기호와 경고 표시의 디자인, 색상, 사용 방법 등을 규정해 두었습니다. 두 표준은 상호 보완적이며, 함께 사용됨으로써 안전 기호의 효과적인 설계와 일관된 사용을 보장합니다. ISO 3864는 기본 원칙을 설정하고, ISO 7010은 이러한 원칙에 따라 실제로 사용할 수 있는 구체적인 기호를 제공하는 역할을 합니다.
ANSI Z535 시리즈는 국제 표준이 아니라 미국 표준이지만 제품 안전 표현에 관한 원칙과 방향이 매우 구체적으로 적시되어 있기 때문에 특수 용도의 제품을 제외하고 대부분의 기계, 전자 제품의 안전 표시에 관한 모든 요구 사항을 충족시킵니다. 매뉴얼 개발자로서 가장 유용했던 것이 ANSI Z535였으니까요. ANSI Z535 시리즈는 다음과 같이 구성되어 있습니다.
- ANSI Z535.1: 안전 색상. 빨강, 주황, 노랑, 녹색, 파랑 등의 특정 의미를 가지는 색상 규정
- ANSI Z535.2: 환경 및 시설 안전 표지판
- ANSI Z535.3: 안전 기호. 안전 기호의 디자인, 해석, 사용 방법에 대한 지침
- ANSI Z535.4: 제품 안전 라벨. 라벨은 경고, 주의, 위험 등의 정보를 포함
- ANSI Z535.5: 안전 라벨 및 표지의 사고 예방
- ANSI Z535.6: 안전 메시지. 설명서, 절차서, 안전 지침서 등에 포함되는 안전 메시지의 작성과 사용 방법을 규정.
시리즈에 속한 모든 내용을 학습해야 하지만 매뉴얼 작업자 입장에서 가장 유용한 것은 역시 Z535.6입니다.
안전 정보의 효과적인 표현 방법
위에서 언급한 국제 표준을 참고하면 다음과 같은 것이 정리됩니다.
- 안전 정보로 분류해야 할 정보의 종류
- 안전 정보 중에서 적용해야 할 경고 등급
- 안전 정보 표현 방법
- 안전 정보 표시 방법
1단계: 안전 정보로 분류해야 할 정보를 추립니다.
안전 정보란 역으로 말하면 잘못 사용하면 사용자를 위험에 빠뜨릴 수 있다는 경고 메시지이므로 안전 정보가 너무 많다면 그 제품은 안전하지 않다는 의미가 됩니다. 그러므로 안전 정보로 분류해야 할 내용을 신중하게 선택해야 합니다. 예를 들어 제품이 회전 중인데 손이 회전 부위에 닿으면 부상 위험이 있다면 안전 정보로 관리해야 하지만 제품이 회전하는 중에는 뚜껑이 열리지 않는다던지 하는 안전 장치가 있어서 회전 부위에 사용자 손이 닿을 일이 없다면 굳이 이런 내용을 안전 정보로 분류할 필요는 없는거지요.
2단계: 분류한 정보의 경고 등급을 매깁니다.
국제 표준의 지침을 참고하십시오. Danger, Warning, Caution, Notice 등으로 등급이 나뉩니다. 등급별로 표현 방식이 다르게 적용됩니다. 매뉴얼이 여러 국가 언어로 현지화된다면 경고 심볼은 해당 국가가 규정한 단어로 적용하십시오.
3단계: 등급에 따라 표준이 권장한 심볼을 붙입니다.
그래픽 심볼의 크기, 색상, 표현 방법을 표준에 맞추어 적용하십시오.
4단계: 해당 정보를 표현할 메시지를 표준의 지침에 맞추어 작성하십시오.
위험의 종류가 무엇인지를 알리고 위험을 방지하지 않았을 시의 결과, 그리고 위험을 방지하는 방법에 대한 정보를 포함해야 합니다.
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사용자 매뉴얼은 제품의 올바른 사용법을 제공할 뿐만 아니라, 사용자 안전을 보장하는 중요한 역할을 합니다. 매뉴얼 제작자는 매뉴얼 개발 시 사용자 안전에 관한 정보는 주의를 기울여서 작성 및 배치해야 합니다. 분류, 표현에 대한 기준은 국제 표준을 참고하십시오.
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