한샘글로벌에서는 매월 둘째 주 금요일, 지난 달의 결과를 집계한 월간 품질실적보고서가 발행됩니다. 이 보고서는 한샘글로벌 품질관리팀 리더에 의해 발행되며 2011년 ISO9001 인증을 받은 이후, 한 번도 거르지 않고 매달 사내 관련 부서에 전달되어 왔습니다.

매월 수십 종의 매뉴얼이 제작되는 현장은 항상 촉박한 일정과 높은 정확도 요구 속에 움직입니다. 오류 제로를 목표로 달려왔지만, 여전히 실수는 발생합니다. 우리는 매번 다음과 같은 질문을 던집니다.

• 오류는 왜 발생했는가?
• 어느 공정에서 발생했는가?
• 어떤 유형이며, 중대한 오류인가 사소한 오류인가?
• 근본적으로 차단할 방법은 없는가?
• 해결책을 적용했을 때 효과는 있었는가?
• 지난달보다 나아졌는가?

이 질문에 답하고, 그 답을 데이터로 남기기 위해서는 전담 조직이 필요했습니다. 그 결과, 한샘글로벌의 매뉴얼 제작·현지화·번역 등 모든 서비스 영역에서 품질관리를 맡는 전담팀이 만들어졌고, 이들이 매월 집계·분석해 발행하는 보고서는 이제 단순한 통계를 넘어 오류 개선과 재발 방지를 위한 핵심 관리 도구로 자리 잡았습니다.

고객사별·문서종류별 맞춤 분석

한샘글로벌 품질관리팀은 고객사와 문서 유형별로 부적합율, 주요 오류 유형, 개선 추이를 정밀 분석합니다. 이를 통해 품질 현황을 수치로 명확히 파악하고, 개선 활동의 우선순위를 설정합니다.

• 월별 오류 추이 분석: 문서 유형별 부적합 기준을 수립하여 전반적인 품질 상태를 시각화
• Worst 3 오류 유형 추적: 점유율이 높은 상위 3개 오류 항목을 집중 관리
• 차이 분석: 전월 대비 개선 여부, 감소 폭, 주요 개선 요인 파악
• 누적 추세 모니터링: 장기적인 품질 개선 효과 확인

이 분석은 단순히 “몇 건의 오류가 있었다”를 보고하는 수준이 아니라, 왜 발생했는지, 어떻게 줄였는지를 데이터로 보여주는 과정입니다.

1. 월별 오류 추이도

의미

• 해당 월 전체 납품물에서 발견된 부적합율의 변화 추세를 보여줍니다.
• 내부 또는 고객과 합의된 ‘부적합 기준’과 비교해 현재 품질 상태를 평가합니다.
• 부적합율의 상승·하락 원인을 파악하고, 품질 안정성을 장기적으로 모니터링합니다.

기준(측정/집계 방식)

• 모수: 해당 월 검수 완료된 납품물 전체(문서 수)
• 오류 건수: QA Suite 자동검사 + 전문 리뷰어 수동 검수에서 확인된 결함 수
• 부적합 건수: 문서 유형별 오류 개수에 대한 부적합 수 (문서 유형별 부적합 기준 상이)
• 부적합율 계산식: (부적합 건수 ÷ 모수) × 100
• 부적합 기준: 고객 SLA 또는 내부 ISO 9001 품질 목표 KPI(Key Performance Indicator) 기준

사후활동(CAPA)

• 기준 초과 시 즉시 원인 분석(신규 모델·언어 추가, 대량 수정 등)
• 오류 유형별 점유율을 분석하고 주요 원인 항목에 시정조치 실행
• 다음 달 보고서에서 개선 효과 재확인 및 안정화 목표 설정

2. Worst 3 오류 항목

의미

• 해당 기간 가장 빈번한 상위 3개 오류 유형을 도출해 집중 관리합니다.
• 전체 오류 중 각 유형의 점유율과 오류율을 제시해 주요 문제 영역을 명확히 합니다.

기준(측정/집계 방식)

• 오류 유형 분류: 가이드라인, 공지·법정고지, 일러스트/이미지, 용어·표기, 레이아웃 등
• 집계 방식: 전체 오류 중 각 유형의 건수와 점유율(%), 오류율(%) 산출
• 선정 기준: 발생 건수가 높은 순으로 3개 유형 선정

사후활동(CAPA)

• 유형별 원인 분석 및 우선 개선 대상 지정
• QA Suite 검사 규칙 추가·수정, 관련 템플릿·가이드라인 개정
• 담당자 교육 강화 및 다음 보고서에서 개선 여부 확인

3. 차이 분석

의미

• 전월 대비 오류율 및 부적합률 변화폭을 요약합니다.
• 개선 조치 효과를 검증하거나, 악화 요인을 파악합니다.

기준(측정/집계 방식)

• 비교 기간: 직전 월 대비
• 변화폭 계산: (금월 오류율 – 전월 오류율) = ±변화폭(%)
• 부적합 여부: 관리기준 초과 여부와 변동 방향 표시

사후활동(CAPA)

• 감소 시: 효과 요인을 문서화하고 표준 프로세스에 반영
• 증가 시: 원인 항목 점검 및 재발 방지 계획 수립
• 개선 효과 미흡 시 추가 CAPA 실행

4. Worst 3 누적 오류율 추이도

의미

• 상위 3개 오류 유형의 장기적 오류율 변화를 보여줍니다.
• 일시적 감소인지, 지속적 개선인지 판단할 수 있습니다.

기준(측정/집계 방식)

• 대상: 해당 월 기준 상위 3개 오류 유형
• 기간: 매월 데이터 누적하여 연간 관리
• 지표: 각 오류 유형의 누적 오류율(월별 합계 ÷ 전체 모수 × 100)

사후활동(CAPA)

• 장기 개선 추세 확인 후 안정화 시 모니터링 주기 조정
• 개선 속도 더딘 유형은 별도 개선 프로젝트 실행
• 신규 상위 오류 유형 즉시 추적 리스트에 추가

품질관리 활동이 만들어내는 변화

이러한 월간 품질관리와 개선 활동은 다음과 같은 변화를 이끌어냅니다.

• 리스크 최소화 – 제품 출하 전 오류를 사전에 제거해 브랜드 신뢰를 보호
• 비용 절감 – 반복되는 오류를 구조적으로 차단해 수정·재작업 비용 절감
• 지속적 품질 개선 – 월 단위 분석을 통한 개선 사이클 정착
• 고객요구사항 대응력 강화 – ISO9001 품질관리 체계와의 정합성 확보

지속 가능한 품질을 위한 한샘글로벌의 운영 철학

문서 품질은 한 번의 검수로 완성되지 않습니다. 한샘글로벌은 고객사별·문서별로 세분화한 품질 데이터를 기반으로 정량적 분석 – 개선 활동 – 재발 방지의 선순환을 매월 운영하며, 이를 ISO 9001 품질관리 체계 안에서 지속적으로 발전시키고 있습니다.

이러한 활동은 오랜 기간 축적된 경험과 표준화된 프로세스, 그리고 전담 품질관리팀의 협업으로 가능해졌습니다. 앞으로도 제조사 고객이 안심하고 매뉴얼과 기술문서를 맡길 수 있는 신뢰 파트너로서, 매월의 데이터가 장기적인 품질 안정과 개선으로 이어지도록 최선을 다하겠습니다.