웹 매뉴얼의 접근성이란, 장애 유무와 관계없이 누구나 웹 매뉴얼의 내용을 쉽게 접근하고, 인식하고, 조작할 수 있도록 보장하는 것을 의미합니다. 이를 위해 보조 기술과의 호환성, 정보 전달 방식의 다양성, 인터페이스 설계 등이 고려되어야 합니다. WCAG의 접근성 원칙에 따라, 모든 사용자가 콘텐츠를 쉽게 인식하고(Perceivable), 조작하고(Operable), 이해하며(Understandable), 다양한 환경에서 활용할 수 있도록(Robust) 보장해야 합니다.

웹매뉴얼의 접근성은 장애인뿐만 아니라 노년층, 기술적 지식이 부족한 사용자, 다양한 기기(PC, 태블릿, 스마트폰)를 사용하는 사람들 모두를 위해 필요합니다. 예를 들어, 시각장애인이 스크린 리더를 통해 내용을 읽을 수 있도록 텍스트 정보를 제공하거나, 청각장애인을 위해 영상 콘텐츠에 자막을 포함하는 것이 이에 해당합니다. 또한, 글씨 크기를 조정할 수 있는 기능, 명확한 색 대비, 쉬운 내비게이션 구조 등은 누구나 매뉴얼을 편리하게 이용할 수 있도록 도와줍니다.

접근성에 대한 법적 규제

웹 매뉴얼의 접근성은 단순한 사용자 편의를 넘어서, 법적으로 요구되는 사항이기도 합니다. 많은 국가에서는 디지털 콘텐츠의 접근성을 보장하기 위해 관련 법규를 제정하고 있으며, 이에 따라 제조사와 서비스 제공자는 접근성 기준을 준수해야 합니다.

미국에서는 ADA(Americans with Disabilities Act, 미국 장애인법)에 따라 웹사이트가 장애인을 차별하지 않도록 규정하고 있으며, 최근 법원 판례를 통해 웹사이트의 접근성을 보장해야 한다는 해석이 나오고 있습니다. 다만, ADA 자체가 WCAG 준수를 명문화한 것은 아니며, 미국 연방정부 웹사이트는 ‘Section 508’ 규정에 따라 WCAG를 준수해야 합니다. WCAG는 국제적으로 통용되는 접근성 가이드라인으로, EU의 유럽 접근성법(EAA)과 같은 규정에서도 주요 준거 기준으로 사용됩니다. 한국에서는 장애인차별금지법(장차법)이 디지털 접근성을 요구하는 주요 법률이며, 기업들은 이를 준수하여 법적 리스크를 방지할 필요가 있습니다.

이러한 법적 규제를 준수하지 않을 경우 법적 제재나 벌금, 기업 이미지 실추 등의 리스크가 발생할 수 있습니다. 따라서 많은 기업들이 접근성을 보장하기 위한 방안을 적극적으로 검토하고 있으며, 법적 규제에서 자유로운 웹 매뉴얼을 구현하는 것이 중요한 과제가 되고 있습니다. 법적 규제에서 웹 매뉴얼에서 접근성을 확보하는 기본적이면서 핵심적인 요소를 소개하겠습니다.

웹 매뉴얼 접근성의 핵심 요소

텍스트 가독성
웹 매뉴얼에서 텍스트는 정보를 전달하는 기본적인 수단입니다. 따라서 가독성을 고려하여 설계하는 것은 매우 중요합니다.

• 언어의 명확성: 짧고 명확한 문장을 사용하며, 기술 용어는 최소화하거나 반드시 간단한 설명을 함께 제공합니다. 예를 들어, ‘전원 버튼을 눌러 기기를 켜세요.’ 대신 ‘기기의 오른쪽에 있는 전원 버튼(○ 모양)을 길게 눌러 켜세요.’라고 표현하면 더 직관적으로 이해할 수 있습니다
• 폰트 및 레이아웃: 적절한 폰트 크기(최소 16px 이상 권장)와 명확한 서체(예: 산세리프 폰트)를 사용합니다. 텍스트와 배경 사이의 색상 대비를 충분히 유지하여 시각적 피로를 줄이고, 정보의 구분을 쉽게 만듭니다.
• 구조화된 정보: 제목, 부제목, 목록, 강조 표시를 활용해 텍스트의 흐름을 논리적으로 배치하여 사용자들이 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 합니다.
• 여백 활용: 줄 간격과 문단 간격을 충분히 두어 텍스트를 깔끔하고 읽기 쉽게 만듭니다.

멀티미디어 대안 제공
멀티미디어 콘텐츠는 복잡한 정보를 시각적 또는 청각적으로 쉽게 전달하는 강력한 도구입니다. 그러나 이러한 콘텐츠가 모든 사용자에게 동일하게 접근 가능하려면 대안적 방법을 제공해야 합니다.

• Alt 텍스트 제공: 이미지를 설명하는 대체 텍스트를 제공하여, 시각 장애 사용자가 화면 읽기 소프트웨어를 통해 이미지를 이해할 수 있도록 합니다. 예를 들어, ‘녹색 버튼’이라고만 설명하는 것이 아니라 ‘녹색 버튼(다음 단계로 진행)’과 같이 기능을 포함하여 설명하면 사용자가 더 정확한 정보를 얻을 수 있습니다.
• 동영상 자막과 설명: 모든 동영상 콘텐츠에는 자막과 오디오 설명을 포함해야 합니다. 자막은 자동 생성된 자막이 아니라, 내용의 정확성을 보장하는 수동 작성 자막이 포함되는 것이 중요합니다. 또한, 화면에 나타나는 비언어적 요소(예: 중요한 버튼 클릭, 시각적 경고)를 설명하는 오디오 설명(Audio Description)을 제공하면 시각 장애 사용자도 동영상의 내용을 충분히 이해할 수 있습니다.

디지털 접근성 표준 준수
국제적으로 통용되는 WCAG(Web Content Accessibility Guidelines)는 웹 콘텐츠의 접근성을 높이기 위한 글로벌 표준입니다. 이 표준은 네 가지 주요 원칙으로 구성되어 있습니다.

• 인식 가능성(Perceivable): 텍스트 대체 설명(Alt 텍스트), 색상 대비, 오디오 설명 등 사용자가 콘텐츠를 쉽게 인식할 수 있도록 합니다.
• 운용 가능성(Operable): 사용자가 키보드만으로도 콘텐츠를 탐색할 수 있도록 설계해야 하며, 자동으로 변경되는 콘텐츠(예: 슬라이드 배너)가 있을 경우 사용자가 이를 멈추거나 조절할 수 있도록 설정해야 합니다.
• 이해 가능성(Understandable): 사용자 인터페이스와 정보는 직관적으로 설계되어야 하며, 복잡한 과정을 단순화해야 합니다. 에러 메시지나 입력 양식에는 명확한 지침과 설명을 제공해야 합니다.
• 견고성(Robust): 웹 매뉴얼이 다양한 기기(PC, 모바일, 태블릿) 및 보조 기술(스크린 리더, 키보드 탐색)에서도 원활하게 작동해야 합니다. 예를 들어, 버튼이나 메뉴가 보조 기술과 호환되지 않으면 장애인은 내용을 탐색할 수 없으므로, 접근성을 테스트하여 모든 사용자에게 동일한 경험을 제공해야 합니다.

사용자 친화적인 인터페이스
사용자가 직관적으로 정보를 탐색할 수 있는 인터페이스는 웹 매뉴얼 접근성의 중요한 요소입니다.

• 간단한 네비게이션: 메뉴와 검색 기능은 간단하고 직관적으로 설계되어야 합니다. 예를 들어, ‘검색’ 버튼을 명확하게 표시하고, 검색 엔진을 최적화하여 빠르고 정확한 결과를 제공해야 합니다.
• 논리적인 콘텐츠 구성: 매뉴얼 내용은 계층적으로 구성되어야 하며, 초보자부터 숙련된 사용자까지 모두 이해할 수 있는 흐름을 제공해야 합니다.

웹 매뉴얼 접근성을 높이는 방법

기술적 접근
HTML 태그와 ARIA 속성은 접근성 높은 웹 매뉴얼 제작의 핵심 도구입니다.

• HTML 시맨틱 설계: <h1>, <h2>, <p> 등의 적절한 태그를 사용하여 콘텐츠 구조를 명확히 구분합니다.
• ARIA 속성 활용: ARIA 속성(Accessible Rich Internet Applications)은 보조 기술과의 호환성을 높이기 위해 사용됩니다. 예를 들어, <button> 태그 대신 <div> 태그를 사용할 경우 role=”button” 속성을 추가해야 보조 기술이 이를 버튼으로 인식할 수 있습니다. 하지만 HTML의 기본 요소(<button>, <input> 등)를 적절하게 사용하면 ARIA 속성이 불필요하므로, 무조건 ARIA를 추가하기보다는 꼭 필요한 경우에만 사용해야 합니다.

디자인 개선

• 고대비 색상 사용: 텍스트와 배경의 색상 대비를 충분히 높여 저시력 사용자와 색각 이상을 가진 사용자가 정보를 쉽게 인식할 수 있도록 합니다.
• 버튼 및 링크 최적화: 클릭 영역을 충분히 크고 명확하게 설계하며, 링크는 색상과 밑줄 등으로 시각적으로 구분됩니다.

테스트 및 피드백
접근성은 실제 사용 환경에서 검증되어야 합니다.

• 접근성 평가 도구 활용: Axe, Lighthouse와 같은 도구를 사용하여 웹 매뉴얼의 접근성을 진단합니다.
• 사용자 피드백 반영: 장애인을 포함한 다양한 사용자 그룹의 피드백을 받아 지속적으로 개선합니다.

웹매뉴얼 접근성과 한샘글로벌

웹 매뉴얼의 접근성은 선택이 아닌 필수 요소입니다. 기업이 제공하는 매뉴얼이 법적 규제를 준수하고, 차별 없이 정보를 전달하며, 최적의 사용자 경험을 보장하려면, 접근성을 철저히 고려한 설계가 필요합니다.

그러나 접근성 기준을 충족하는 웹 매뉴얼을 제작하는 것은 단순한 디자인 변경이나 기능 추가만으로 해결되지 않습니다. 전문적인 지식과 경험이 필요한 영역이며, 사용자 중심의 설계와 기술적 요소가 결합되어야 합니다.

한샘글로벌은 웹 매뉴얼 접근성 설계부터 기술 구현, 테스트 및 검증까지 전반적인 솔루션을 제공합니다. 웹 매뉴얼의 접근성 문제를 해결하고 싶다면, 한샘글로벌과 함께하세요.