이 시리즈는 한샘글로벌 창립 35주년을 기념하여 작성한 3부작 중 첫번째 기사로 한샘글로벌의 성장 과정과 35년을 생존하게 만든 한샘글로벌이 가진 경쟁력이 무엇인지를 되짚어 보고 있습니다.
1. 서론: 한샘글로벌 35년, 작은 시작에서 글로벌 기업으로
1990년, 단 2명으로 시작한 한샘글로벌은 현재 170명 이상의 글로벌 조직으로 성장했습니다.
사용자 매뉴얼 개발을 시작으로 번역 및 현지화 서비스까지 확장하며, 글로벌 언어 서비스 기업으로 자리 잡았습니다. 어떻게 한샘글로벌은 경쟁력을 키우며 35년을 걸어 왔을까요?
2. 한샘글로벌의 시장 진입: 초기 강점과 차별점
(1) 한샘글로벌이 처음 시장에 진입했을 때 가졌던 강점
1990년대, 한국 기업들이 글로벌 시장에 진출하면서 해외 고객을 위한 매뉴얼 제작 및 번역 수요가 급증했습니다. 당시 대부분의 한국 기업들은 한국어로 매뉴얼을 작성한 후 번역하는 방식이었지만, 한샘글로벌은 처음부터 영문 매뉴얼을 직접 개발하는 역량을 갖춘 국내 최초의 기업이었습니다.
이 시기에 한샘글로벌이 가졌던 주요 강점은 다음과 같습니다.
- 전문적인 테크니컬 라이팅 역량: 창립자 김양숙 대표가 미국 기업 Tandy Electronics Korea의 테크니컬 라이터로 근무하며 기술 문서 제작의 기본을 확립함.
- 글로벌 기준을 익힌 전문가: 일본 Tandy Electronics Japan 연수를 통해 미국 Tandy Documents Center와 협력하며 글로벌 매뉴얼 제작 표준을 익힘.
- 국내 유일한 영문 매뉴얼 개발 역량: 제품 기획 단계부터 해외 시장을 고려하여 글로벌 스탠더드에 맞는 영문 매뉴얼을 직접 제작할 수 있는 기술 보유.
- 빠르고 유연한 대응력: 초기부터 대기업과 협업하며 영문부터 다국어 매뉴얼까지, 단기간 내에 품질 기준에 맞게 제작하는 역량을 갖춤.
(2) 초기 주요 고객사 및 프로젝트: 업계에서의 입지 형성
한샘글로벌의 첫 고객사는 삼성전자였습니다. 1990년, 삼성전자가 글로벌 시장에 팩시밀리를 처음 수출할 당시, 바이어(구매사)였던 Tandy는 Tandy Style Guide에 맞춰 매뉴얼을 제작해서 상품과 함께 납품해 줄 것을 요청했고 김양숙 대표의 경험과 기술력이 평가받아 프로젝트를 수주받으면서 한샘글로벌이 업계에 등장합니다.
이후, 삼성전자의 글로벌 시장 확장과 함께 한샘글로벌도 성장, 추가적으로 다양한 전자제품 매뉴얼을 제작하게 됩니다. 이런 과정을 통해 한샘글로벌은 단순한 매뉴얼 제작업체가 아니라, 고객의 해외 시장 확장을 돕는 파트너로 자리매김하게 되었습니다.
3. 한샘글로벌이 현재의 위치까지 성장할 수 있었던 핵심 요인
(1) 조직력: 체계적인 성장 기반 구축
- 초기 2명의 조직에서 시작하여 점진적으로 확장되면서, 체계적인 프로젝트 관리 및 품질 관리 시스템을 운영할 수 있는 조직 구조를 갖춤.
- 서비스별, 기능별로 팀 운영 체제를 전문화하며 업무 효율성을 극대화.
- 2006년 말, 본사를 수원으로 이전하면서 글로벌 확장을 위한 인프라를 구축.
(2) 경영철학: 기술력과 윤리를 기반으로 한 운영 원칙
- 고객에게 실질적인 가치를 제공하기 위해 지속적인 기술력 확보를 최우선 과제로 삼음.
- 법과 규정, 윤리를 지키는 기업 문화를 유지하며, 고객과의 신뢰를 최우선 가치로 삼음.
(3) 윈윈전략: 고객과 함께 성장하는 구조 구축
- 한샘글로벌은 고객사의 성공을 돕는 것이 곧 한샘글로벌의 성장으로 연결된다는 철학을 바탕으로 고객 지원을 최우선 가치로 삼음.
- 고객 맞춤형 솔루션을 제공하여 장기적인 파트너십 구축.
(4) 품질 관리: 글로벌 수준의 기준 정립
- 한샘글로벌이 35년 동안 성장할 수 있었던 가장 중요한 요인 중 하나는 품질을 최우선 가치로 삼았다는 점.
- ISO 9001(품질 경영 시스템), ISO 17100(번역 품질 표준) 등 국제 인증을 획득하여, 글로벌 수준의 품질 관리 체계를 구축.
(5) 언어 서비스 전문화: 글로벌 시장 경쟁력 확보
- 초기에는 매뉴얼 중심의 번역에서 출발했지만, 고객사의 글로벌 확장 요구에 맞춰 독립적인 번역 서비스로 확장.
- 번역 서비스 회사로서의 기술력과 운영 조직을 전문화하며, 전 세계 번역가 네트워크 및 협업 시스템을 구축.
- 아시아 시장으로 진출하려는 고객사를 위해 아시아 언어에 특화된 번역가풀을 확보하고, 시장 진입을 위한 마케팅, SEO 전략까지 지원.
(6) 변화에 능동적으로 대응하는 기업 문화
- 글로벌 테크니컬 커뮤니케이션 트렌드를 빠르게 파악하고 도입하며, 변화하는 기술과 고객 요구에 신속하게 적응.
- 기술력과 조직 구성을 융통성 있게 변화시키면서, AI 번역, 자동화 번역 등 최신 기술을 도입.
1부의 글이 길어서 두 파트로 나누었습니다. 2부를 보시려면 여기를 클릭해 주세요.