효과적인 사용설명서는 독자가 정보를 쉽게 찾고 이해할 수 있도록 돕는 구조가 필수적입니다. 특히 헤딩은 정보의 체계적인 정리와 시각적 구분을 통해 문서의 가독성을 높이는 중요한 역할을 합니다. 본 글에서는 헤딩이 사용자 경험에 미치는 영향과 다양한 헤딩 스타일에 대해 알아보고, 이를 사용설명서 작성에 어떻게 적용할 수 있는지 살펴보겠습니다.

사용설명서의 헤딩(Heading)

기술 문서, 특히 사용설명서에서 헤딩이란 특정 주제나 정보를 설명하는 제목을 의미합니다. 일반적으로 한 개의 헤딩은 하나의 토픽(주제)을 다루며, 사용자에게 필요한 정보를 빠르게 찾아볼 수 있도록 안내하는 역할을 합니다.

• 인쇄된 문서: 헤딩은 보통 대제목, 중제목, 소제목 등으로 구분되며, 각 단계는 섹션이나 하위 섹션을 나타냅니다.
• 온라인 문서: 하나의 토픽은 일반적으로 한 번에 접근할 수 있는 정보의 양을 가리키며, 스크롤하거나 링크를 따라가면서 확인할 수 있습니다.

사용설명서에서 헤딩의 역할

헤딩은 사용설명서에서 정보의 체계적 구분과 시각적 구조를 제공하여 사용자가 정보를 쉽게 찾고 이해할 수 있도록 돕는 중요한 요소입니다. 각 섹션의 주제를 간결하게 전달하며, 시각적으로 구분해 문서의 흐름을 명확히 하여 사용자가 문서를 효과적으로 활용할 수 있도록 합니다. 구체적으로 다음과 같은 역할을 합니다.

• 정보의 체계적 구분
  헤딩을 통해 문서의 정보를 체계적으로 나누면 독자가 내용을 순차적으로 이해할 수 있습니다. 예를 들어, ‘안전 정보’, ‘설치 방법’, ‘작동 방법’, ‘유지 관리’와 같은 구분을 통해 독자가 필요한 정보를 논리적인 순서로 탐색할 수 있습니다.
• 주요 섹션의 시각적 구별
  헤딩은 텍스트를 시각적으로 나누어 각 섹션을 한눈에 구별할 수 있도록 합니다. 이러한 시각적 구분은 문서의 흐름을 자연스럽게 만들어 주고, 독자가 각 섹션에서 다음 섹션으로 이동할 때 혼동 없이 이해하도록 돕습니다. 예를 들어, 헤딩 스타일을 섹션별로 다르게 적용하여 정보의 계층 구조를 명확히 보여줄 수 있습니다. 기능 중심의 섹션 제목과 사용자 중심의 소제목 (‘xx 하려면’)을 조화롭게 구성하는 것도 하나의 방법입니다.
• 독자의 빠른 정보 탐색 지원
  헤딩은 사용자가 특정 정보를 빠르게 찾아야 할 때 매우 유용합니다. 특히 긴 문서에서는 헤딩을 통해 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있어 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 이를 통해 정보 접근성이 높아져, 사용자가 원하는 정보를 쉽게 탐색할 수 있습니다.
• 각 섹션 주제의 명확한 전달
  헤딩은 각 섹션의 주제를 짧고 명확하게 전달하여, 독자가 해당 섹션에서 무엇을 기대할 수 있는지 즉시 이해할 수 있게 합니다. 예를 들어, “안전 지침”이라는 헤딩을 보면 그 아래에 안전 관련 정보가 포함되어 있음을 쉽게 예측할 수 있습니다.
• 사용자 경험 향상
  헤딩은 문서를 구조적으로 정리하여 독자의 이해를 돕고, 탐색 과정을 간소화함으로써 사용자 경험을 개선합니다. 잘 구성된 헤딩은 문서를 직관적이고 친숙하게 만들어, 독자가 내용을 쉽게 이해하고 원하는 정보를 빠르게 얻을 수 있도록 합니다.

헤딩 스타일과 특징

헤딩 스타일은 문서의 정보 구성 방식과 표현 방법에 따라 다양한 유형으로 나눌 수 있습니다. 헤딩 스타일의 선택은 문서의 목적과 독자에 따라 달라지며, 정보의 가독성, 시각적 강조, 접근성 등을 조절하는 중요한 요소입니다. 주요 헤딩 스타일과 그 특징, 장단점, 적합한 문서 유형을 살펴보고 각 스타일이 문서에서 어떻게 활용될 수 있는지 알아봅니다.

1. 독자에게 정보를 전달하는 방식에 따른 분류
문서가 독자와의 소통 방식을 어떻게 설정하는지에 따른 분류입니다.

• 사용자 중심 헤딩 스타일
  독자의 관점에서 정보를 제공하며, 독자의 필요와 경험을 고려하여 헤딩을 구성합니다. 질문 형식(“어떻게 설치하나요?”), 단계 지향형(“설치 단계”, “문제 해결하기”) 등으로 구성되어, 독자가 원하는 정보를 쉽게 찾고 이해할 수 있도록 돕습니다. 이런 헤딩 스타일은 사용자에게 친근하게 다가가며, 직관적이고 쉽게 접근할 수 있어 사용자 경험이 향상됩니다. 그러므로 사용설명서, FAQ, 설정 및 문제 해결 안내서와 같이 일반 사용자를 대상으로 하는 문서에 적합합니다. 특히, 소비자용 전자기기, 소프트웨어, 앱 매뉴얼에서 유용합니다.
• 기기 중심 헤딩 스타일
  제품의 기능과 부품 중심으로 정보를 전달하며, 기계적 요소와 기술 사양에 집중합니다. “CPU 설정”, “센서 정렬” 과 같이 기능이나 부품명으로, 또는 “캘리브레이션 방법”과 같이 절차명으로 기술적인 헤딩을 사용합니다. 기계와 기술 사양에 초점을 맞추어 전문적이고 명확한 정보를 제공하므로 기술적 정확성이 강조됩니다. 그래서 서비스 매뉴얼, 테크니션을 위한 기술 매뉴얼, 유지보수 매뉴얼, 산업용 기기 설명서 등 전문가나 기술자를 대상으로 하는 문서에 적합합니다. 특히, 기기 수리 또는 설치와 관련된 작업 설명서에서 유용합니다.

2. 시각적 구성 방식에 따른 분류
문서 내에서 헤딩이 시각적으로 정보를 구성하는 방식을 기준으로 한 분류입니다.

• 숫자 번호 헤딩 (Numeric Headings)
  각 섹션과 하위 항목에 대해 1.1, 1.2, 2.1 등과 같이 숫자를 사용하여 계층 구조를 명확히 만든 헤딩으로 섹션 간의 계층 관계가 명확해지고, 특히 참조할 때 정확한 위치를 표시하기 쉬워 독자가 빠르게 찾을 수 있습니다. 대신 이 방식을 적용하면 문서가 길어지고 하위 항목이 많아지면 숫자가 복잡해질 수 있습니다. 하지만 기술적 세부사항이 많은 사용설명서나 정밀한 절차가 필요한 문서(예: 공정 설명서, 프로세스 매뉴얼)에 유용합니다.
• 글머리 기호 헤딩 (Bullet Point Headings)
  글머리 기호(동그라미, 네모 등)를 사용하여 정보를 나열하는 형식으로, 목록이나 단락마다 새로운 항목을 추가할 때 사용됩니다. 간결하고 명확하게 정보를 제공할 수 있어 가독성이 높으며, 내용을 한눈에 파악하기 좋습니다. 하지만 이 방식을 적용하면 정보의 계층 구조가 명확히 드러나지 않으며, 내용이 길어지면 효율성이 떨어질 수 있습니다. 그래서 간단한 설명이 필요한 문서(예: 빠른 시작 가이드, 체크리스트 형태의 매뉴얼)에서 적합합니다.
• 색상 또는 스타일로 구분된 헤딩 (Color-Coded or Styled Headings)
  섹션에 따라 색상이나 굵기, 폰트 스타일 등을 달리하여 시각적으로 구분합니다. 즉 레이아웃과 타이포그래피로 헤딩을 구분하는 방식으로 직관적인 구분이 가능하여 독자가 시각적으로 빠르게 필요한 섹션을 찾을 수 있으며, 문서에 다양한 스타일을 적용해 흥미를 유발할 수 있습니다. 인쇄된 문서에서는 인쇄된 버전에 따른 색상의 차이, 강한 색상의 사용이 제한되므로 효과적으로 활용하기 어려울 수 있습니다. 그러므로 온라인 사용자 매뉴얼, 전자 문서, 또는 모바일 앱 내 문서에 적합합니다.

3. 헤딩의 표현 방식에 따른 분류
정보가 제목 안에서 어떻게 표현되는지를 기준으로 한 분류입니다.

• 대문자 및 소문자혼합 헤딩 (Title Case and Sentence Case Headings)
  제목을 대문자 또는 소문자 형태로 구분하여 시각적인 강조를 줍니다. “Title Case”는 각 단어의 첫 글자를 대문자로 표시하며, “Sentence Case”는 문장의 첫 글자만 대문자로 씁니다. 이 방식의 헤딩은 시각적으로 구분이 잘 되어 문서에 깔끔한 인상을 주며, 정보의 중요도를 강조할 수 있습니다. 하지만 명확한 구조보다는 가독성에 중점을 두기 때문에 계층 관계가 필요한 경우에는 비효율적일 수 있습니다. 그러므로 이런 방식의 헤딩은 시각적 디자인이 중요한 사용자 가이드나 마케팅 매뉴얼에 적합합니다.
• 하이픈 및 슬래시 사용 헤딩 (Hyphenated and Slash Headings)
  “설치 – 설정” 또는 “설치/설정”과 같은 형식으로, 관련 항목을 한 줄로 표시하여 연결된 개념을 표현합니다. 관련 정보들을 하나의 헤딩에 넣어 간결하게 표현할 수 있어 문서의 길이를 줄이는 데 도움이 됩니다. 다만 각 항목이 하나의 개념으로 오해될 수 있으며, 정보가 과도하게 축약되면 명확성이 떨어질 수 있습니다. 그러므로 짧고 간결한 지침서나 간단한 작업 매뉴얼에서 효과적입니다.
• 문장형 헤딩 (Descriptive Headings)
  “타는 냄새가 나는데 어떻게 해야 하나요?”와 같이 독자의 질문 형식으로 작성하여 친근한 느낌을 줍니다. 독자에게 친근하게 다가가며 사용자가 궁금해할 내용을 바로 제시함으로써 접근성이 높아집니다. 대신 내용이 많아지면 헤딩이 길어져 문서가 복잡해 보일 수 있습니다. 이 방식은  자주 묻는 질문(FAQ)이나 가이드 형식의 매뉴얼에 유용합니다.

헤딩 작성하기

다음은 Microsoft Style Guide에서 발췌한 ‘헤딩 작성하기’인데 필요한 정보가 잘 요약되어서 그대로 소개합니다.

• 헤딩은 글의 개요처럼 생각하되, 더 흥미롭게 표현하라: 헤딩이 흥미롭지 않다면, 독자들이 본문도 읽지 않을 가능성이 큽니다.
• 최상위 헤딩은 중요한 주제를 표현해야 한다: 최상위 헤딩을 구체적으로 작성하여 독자의 관심을 끌어야 합니다.
• 내용이 많은 경우, 헤딩의 단계를 나누어서 구분하라: 최상위 헤딩 아래에 내용이 많다면 두 가지 이상의 구분된 주제로 나누어 두 번째 단계의 헤딩을 사용합니다. 단, 주제가 하나라면 두 번째 수준 헤딩은 생략합니다.
• 연속된 헤딩은 피하고, 불필요한 텍스트 삽입은 피하라: 텍스트 없이 헤딩이 연달아 나오는 것은 구성이 부적절하거나 헤딩이 중복된 것일 수 있습니다.
• 새로운 헤딩은 새로운 주제를 소개해야 한다: 헤딩은 주제를 흥미롭게 소개하는 역할을 해야 합니다.
• 헤딩 수준을 적절히 사용하라: 짧은 글은 한 수준의 헤딩으로 충분하며, 긴 글에는 더 많은 수준의 헤딩이 필요할 수 있습니다. 예를 들어, MS 스타일가이드는 네 단계의 헤딩 수준을 사용합니다.
• 헤딩은 짧고 핵심 아이디어를 앞에 배치하라: 블로그나 소셜 미디어에서는 특히 중요한 아이디어를 앞에 배치해야 합니다.
• 독자 중심의 언어를 사용하라: 제품이나 기능 설명보다는 독자가 얻을 수 있는 이점이나 필요 정보를 중심으로 헤딩을 작성합니다.
• 같은 수준의 헤딩에는 일관된 문장 구조를 사용하라: 예를 들어, 첫 번째 수준 헤딩은 명사구로, 두 번째 수준 헤딩은 동사구로 구성하는 식으로 구조를 맞춥니다.
• 작업 관련 헤딩에는 부정사 구문의 사용이 권장된다: 예를 들어, ‘To create a heading’처럼 작업 관련 제목에는 ‘xx하기’와 같은 형식의 부정사 구문을 사용하고, 일반 제목에는 ‘설치편’, ‘사용편’ 등과 같은 명사구를 사용합니다.
• 특수 문자 사용은 피하라: UI에 포함된 경우를 제외하고, 헤딩에는 &나 +를 사용하지 않습니다.
• 헤딩에 하이픈 사용은 가급적 피하라: 하이픈은 모바일이나 좁은 창에서 줄바꿈 시 어색할 수 있어 가급적 피합니다.

헤딩의 서식 (포맷팅)

MS 스타일가이드에서 소개되어 있는 헤딩의 서식편의 내용을 소개합니다.

• 헤딩은 문장 스타일의 대문자 사용 규칙을 따를 것: 첫 단어, 고유 명사, 콜론 뒤의 첫 단어만 대문자로, 나머지는 소문자로 씁니다.
• 헤딩 끝에 마침표를 사용하지 않는다: 의미를 위해 필요한 경우 물음표나 느낌표는 사용 가능하지만 마침표는 쓰지 않습니다.
• 본문에서 반드시 필요한 경우에만 헤딩에 기울임체 사용한다: 본문에서 필수로 사용하는 경우 헤딩에도 기울임체를 적용합니다. 하지만 일반적으로 기울임체는 가독성이 떨어지므로 꼭 필요한 경우가 아니라면 헤딩에 기울임체를 사용하지 마십시오.
• 헤딩이 두 줄 이상으로 나온다면 적절하게 다음 줄로 넘길 것: 의미가 잘 전달되도록 두 줄로 나눌 때는 문구의 의미가 자연스럽게 분리되는 지점에서 나눕니다.
• 수식어와 그 대상 단어는 함께 유지: 형용사와 전치사는 수식하는 단어와 같은 줄에 배치합니다.
• 하이픈 단어와 여러 단어로 된 고유 명사는 같은 줄에 유지: 예를 들어 ‘New York’과 같은 고유 명사는 한 줄에 작성합니다.
• 문장 끝에서 줄을 나누는 것이 자연스러움: 줄을 나눌 때는 완결된 구 뒤에서 나누는 것이 좋습니다.
• 헤딩을 두 줄로 나눌 수 없을 때는 헤딩을 수정: 헤딩을 자연스럽게 나누기 어렵다면 내용을 다시 작성합니다.
• 수직 여백을 사용하여 헤딩을 강조: 헤딩은 보통 위쪽에 여백을 더 주고, 아래쪽 여백은 상대적으로 적게 설정하여 본문과의 관련성을 강조합니다.
• 추가 줄바꿈 사용을 피함: 웹 콘텐츠에서는 줄바꿈을 추가하지 마십시오. 반응형 웹 디자인에서는 화면 크기에 맞춰 자동으로 레이아웃과 요소가 조정되므로 추가 줄바꿈은 모바일에서 콘텐츠의 시각적 일관성을 해칠 수 있습니다.

한샘글로벌의 매뉴얼 제작 서비스

한샘글로벌은 사용자 경험을 중시하고 사용자 친화적인 매뉴얼 제작을 위해 체계적이고 효과적인 헤딩 구조를 제공합니다. 다양한 제품과 산업에 맞춘 맞춤형 헤딩 스타일을 적용하여, 사용자가 정보를 빠르고 쉽게 탐색할 수 있도록 돕습니다. 한샘글로벌의 매뉴얼 제작 서비스는 철저한 사용자 중심 접근 방식을 바탕으로, 문서의 가독성과 접근성을 높여 고객 만족을 실현하고 있습니다. 사용자 경험을 향상시키는 헤딩 구성과 콘텐츠 디자인의 전문성으로 차별화된 매뉴얼 제작 솔루션을 제공합니다.