“우리는 품질을 중요하게 생각합니다.” 많은 기업이 이런 다짐을 내세우지만, 품질은 다짐만으로 유지되지 않습니다. 실제 업무에 어떻게 반영되고 있는가, 그 품질이 시스템 안에서 얼마나 일관되게 관리되고 있는가가 중요합니다. 이 때문에 글로벌 고객사들은 공급 파트너의 품질 수준을 판단할 때 ISO 9001 인증 보유 여부뿐 아니라, 해당 시스템이 실질적으로 작동하고 있는지를 면밀히 검토합니다.
한샘글로벌은 2011년 “사용자 매뉴얼의 기획, 개발 및 제작”을 범위로 ISO 9001 인증을 최초 획득한 이후, 14년 동안 인증을 유지하며 매년 사후 심사를 통해 품질경영시스템을 지속적으로 점검하고 개선해왔습니다. 그리고 지난 6월, 2025년 사후 심사를 성공적으로 마쳤습니다.
이번 블로그에서는
- ISO 9001 인증의 의미와 진정한 가치,
- 2025년 사후 심사의 실제 진행 과정,
- 한샘글로벌이 글로벌 고객에게 신뢰할 수 있는 품질 시스템을 어떻게 운영하고 있는지
를 정리하여 공유드립니다. 이 글은 단순한 심사 통과 보고가 아닙니다. 한샘글로벌이 “품질”을 어떻게 ‘약속’이 아닌 ‘운영’으로 실현하고 있는지를 보여주는 기록입니다.
인증 범위의 확장: 콘텐츠 개발에서 번역서비스까지
ISO 9001 인증은 조직의 실제 업무 범위를 반영해 정기적으로 갱신 및 확대되어야 합니다. 한샘글로벌의 인증 범위 또한 다음과 같이 확장되었습니다:
- 2011년: 사용자 매뉴얼의 기획, 개발 및 제작 (ISO 9001:2008 기준)
- 2017년: ISO 9001:2015로 개정 전환
- 2023년: 인증 범위에 번역서비스 포함, 인증 사이트에 베트남/미국 법인 추가
현재 한샘글로벌은 다음과 같은 인증 범위를 보유하고 있습니다:
- 인증 범위: 번역서비스 및 사용자 매뉴얼의 기획개발
- 인증 조직: 한국 본사, 베트남 법인, 미국 법인
이는 한샘글로벌이 기획부터 개발, 번역에 이르는 전체 품질 프로세스를 통합적으로 관리하고 있다는 것을 의미합니다.
2025년 사후 심사 진행 방식
이번 사후 심사는 Kiwa 인증원에서 진행하였으며, 한샘글로벌의 총 8개 조직이 심사 대상이었습니다.
- 한국 본사는 전 일정 대면 심사
- 미국, 베트남 법인은 시차를 고려한 화상 심사로 운영
심사는 조직별로 약 2~3시간 진행되었으며, 다음 항목에 대해 중점적으로 검토가 이루어졌습니다:
- 품질경영시스템 문서화 여부 및 최신성
- 실제 업무 절차와 시스템 운영 간의 정합성
- 고객 요구사항 관리 방식과 변화 대응 체계
- 각 조직의 실행성과 개선활동 추적성
주요 평가 결과: 단 한 건의 부적합 없이 종료
한샘글로벌의 모든 조직은 ISO 9001 기준에 맞춰 프로세스를 일관성 있게 운영하고 있었으며, 이번 심사에서도 단 한 건의 부적합 사례 없이 종료되었습니다.
특히 아래와 같은 부분에 대해 긍정적인 피드백이 있었습니다:
- 고객 요구 및 변경사항의 실시간 관리
- 업무 효율화 및 문제 해결을 위한 툴 개발 및 활용
- 고객 자산(시료 등)에 대한 바코드 기반 관리 시스템 운영
- 내부 시스템을 활용한 커뮤니케이션 및 업무 모니터링 체계
권고사항: 품질 수준을 한 단계 더 높이기 위한 제언
심사에서는 권고사항 3건도 제시되었으며, 이는 단순한 시정 요구가 아닌 지속 개선을 위한 방향 제시로서 다음과 같습니다:
- 리스크 관리: 리스크 평가 시 단순 평가에 그치지 않고 실행된 대응 조치의 적합성 중심으로 점검
- 품질 목표 달성 체계화: 지표 기반 실행 계획(Action Plan)의 수립 및 정기적 모니터링
- 직원 역량 관리: 교육훈련의 체계적 관리 및 적격성 기준의 재정립 필요
해당 권고사항은 올해 하반기부터 각 부서별로 개선 계획을 수립하여 실행할 예정입니다.
끝내면서: 고객에게 약속할 수 있는 품질
이번 ISO 9001 사후 심사는 한샘글로벌이 단순히 인증을 보유하고 있다는 사실 그 자체보다, 실제 업무 현장에서 이 인증이 어떻게 작동하고 있는지를 증명하는 자리였습니다. 한샘글로벌은 앞으로도 다음과 같은 방향으로 품질경영시스템을 강화해 나가겠습니다:
- 전 조직 차원의 프로세스 정비 및 고도화
- 고객 요구에 대한 더 빠르고 일관된 대응 체계 구축
- 글로벌 품질 일관성 확보를 위한 법인 간 협업 강화
2026년에는 3년 주기의 갱신 심사가 예정되어 있습니다. 그 전까지 올해 제시된 권고사항을 반영해 한 단계 더 도약한 품질 시스템을 준비하겠습니다.
품질은 한 번의 심사로 끝나지 않습니다.
고객의 신뢰는 매일의 관리에서 시작됩니다.
[Hansem Global 품질경영 관련 주요 인증]
- ISO 9001:2015 – 품질경영시스템
- ISO 17100:2015 – 번역서비스 품질인증
- ISO 27001:2013 – 정보보호관리시스템 인증
- ISO18587:2017– 기계번역 포스터 에디팅