AI 기술이 빠르게 발전함에 따라 콘텐츠 소비 패턴도 변화하고 있습니다. 세계적으로 AI를 활용한 애플리케이션들이 IT 산업의 주류로 자리 잡고 있으며, 전통적인 인간 소비자 외에도 챗봇이나 AI 검색 도구 같은 AI 에이전트가 강력한 콘텐츠 소비 주체로 떠오르고 있습니다.
이러한 새로운 AI 소비자의 등장에 따라, 한샘글로벌과 같은 기업들은 사용자 중심의 콘텐츠 개발 원칙을 AI 소비자에게도 적용하여 그들의 이해도와 활용도를 극대화하는 것이 매우 중요한 과제로 떠오르고 있습니다. AI 소비자의 요구를 충족할 수 있는 작성 기법을 개발하는 것이 콘텐츠 업계의 시급한 과제가 되고 있습니다.
인간 소비자와 AI 소비자의 특성
정보의 기본적인 가치는 그 정확성과 이해도에 있지만, 인간 소비자와 AI 소비자가 선호하는 정보 형식에는 차이가 존재합니다.
- 인간 소비자는 한정된 시간 내에 정보를 빠르게 이해하고 활용하기 위해 간결한 콘텐츠를 선호합니다.
- 반면, AI 소비자는 방대한 클라우드 컴퓨팅 능력을 바탕으로 많은 정보와 자세한 설명을 포함한 콘텐츠를 더 잘 활용할 수 있습니다.
| 인간 소비자 | AI 소비자 |
|---|---|
| 간결하고 정확한 콘텐츠 | 최대한 많은 설명을 포함하는 콘텐츠 |
| 간단한 예제 | 예제 수가 많을수록 AI의 이해도 및 정확도가 향상 |
| 시각정 정보(이미지 등) | AI는 시각적 정보를 활용하기 위해 추가적인 설명이 필요 |
| 메타데이터는 인간에게 무관 | AI는 메타데이터를 활용해 더 나은 성능 발휘 |
| 정형화된 퍼블리싱 형식 | 비정형화된 활용 방식, 실시간 커스터마이징 가능 |
AI 친화적 콘텐츠 개발을 위한 방법론
AI 기술이 빠르게 발전하고 있지만, 아직 대부분의 문서는 인간 소비자를 대상으로 작성됩니다. 한샘글로벌의 테크니컬 라이터와 콘텐츠 개발자들은 인간과 AI 소비자가 모두 쉽게 이해하고 활용할 수 있는 콘텐츠를 개발하는 것이 가장 현실적이고 이상적인 접근법이라고 파악하고 있습니다.
인간과 AI가 모두 이해하기 쉬운 콘텐츠 작성 방법
다음은 한샘글로벌의 테크니컬 커뮤니케이션 서비스에서 인간과 AI 소비자가 모두 쉽게 이해할 수 있도록 고려해야 할 기본적인 사항들입니다.
- 정확한 용어의 일관된 사용: 일관된 용어 사용은 혼란을 방지하며, 기술 문서 작성의 중요한 원칙입니다.
- 이해하기 쉬운 표현으로 상세한 정보 제공: 문법적 오류나 논리적 문제로 인해 인간이 이해하기 어려운 문장은 AI도 오해할 가능성이 높습니다.
- 간략하고 정확한 정보 작성: 복잡한 수식어와 문법 구조 대신, 간결한 어휘와 명확한 문장 구조로 핵심 정보를 전달하는 것이 중요합니다.
- 주어 생략을 지양하고 대명사 사용 최소화: 문장 내 주어를 반복하여 독립적인 문맥을 유지함으로써 AI와 인간 소비자 모두가 문서의 의미를 정확히 이해할 수 있습니다.
- 논리적이고 체계적인 문서 구조: AI와 인간 소비자 모두가 빠르게 정보를 검색하고 활용할 수 있도록 체계적인 문서 구조가 필요합니다.
- FAQ 형식의 정보 제공: 명확한 질문과 답변 형식은 인간과 AI 소비자 모두에게 선호되는 형식입니다.
CMS 활용의 필요성
한샘글로벌은 CMS(Content Management System)를 활용하여 방대한 양의 비정형화된 정보를 체계적으로 관리하고 있습니다. 이를 통해 방대한 지식 기반을 구축하고, 태그를 통해 세분화된 콘텐츠를 분류한 후, 인간과 AI 소비자에게 적합한 방식으로 정보를 제공할 수 있습니다. 특히, AI 친화적 콘텐츠를 실시간으로 커스터마이징하는 데 CMS는 큰 역할을 할 수 있습니다.
결론
AI 시대는 이미 도래했습니다. 한샘글로벌은 자동차, 가전, IT 등 다양한 산업 분야에서 제품 정보를 AI와 통합하기 위한 노력을 발 빠르게 진행하고 있습니다. 지금이야말로 미래에 대한 대비가 필요한 중요한 전환점이며, AI와 함께하는 미래를 구체적으로 계획한 기업만이 경쟁에서 우위를 점할 것입니다.
콘텐츠 개발 측면에서, 한샘글로벌의 콘텐츠 개발자들은 인간 소비자를 대상으로 한 전통적인 사용설명서를 유지하면서도, AI 소비자의 증가에 대비한 콘텐츠 개발 방법론을 적극적으로 채택하고 있습니다. AI 친화적 콘텐츠 개발을 선제적으로 적용하는 한샘글로벌은 미래 경쟁력에서 앞서 나갈 것입니다.