AI 발전에 따른 콘텐츠 소비 패턴의 변화
세계적으로 AI를 활용한 다양한 애플리케이션이 미래 IT 산업의 주류로 자리잡아 가고 있으며, 전통적인 인간 소비자 이외의 AI 에이전트 (챗봇, AI 검색 도구 등 애플리케이션)가 강력한 콘텐츠 소비 주체로 대두되고 있습니다.
AI라는 새로운 콘텐츠 소비자 유형이 추가됨에 따라, 사용자 중심(user-oriented)적 콘텐츠 개발 원리의 적용에 있어 새롭게 나타난 AI 소비자의 이해도와 활용도를 최대한 높일 수 있는 작성 기법을 수립하는 것이 콘텐츠 개발 업계의 시급한 과제로 다가오고 있습니다.
인간 소비자와 AI 소비자의 특성
정보의 기본적인 가치는 이해도와 정확성에 있다는 점에 있어, 우수한 콘텐츠의 기준은 동일하지만, 인간 소비자와 AI 소비자가 선호하는 정보의 양식에는 차이가 있습니다.
인간 소비자는 한정된 시간 안에 정보를 정확하게 이해하고 활용하기 위해 간결한 정보 형식을 선호하는 반면, 방대한 초고속 클라우드 컴퓨팅 능력에 기반한 AI 소비자는 방대하고 상세한 설명을 선호합니다.
| 인간 소비자 | AI 소비자 | |
|---|---|---|
| 콘텐츠 특성 | 간결하고 정확한 콘텐츠 제약된 시간 안에 빠르게 읽고 습득할 수 있는 구성 | 최대한 많은 설명을 포함하는 콘텐츠 필요한 정보와 관련된 정보를 빠짐없이 수록할수록 성능 증가 |
| 예제 제공 | 간단한 예제 | 최대한 많은 예제 예제 수가 많을수록 이해도 및 정확도 향상 |
| 이미지 등 시각 정보 | 이해도 향상에 효과 높음 | 활용을 위해 상세한 설명을 추가해야 함 |
| 메타데이터 | 최종 사용자와는 무관 | 활용도 높음 |
| 퍼블리싱 형식 | 정형화됨(PDF, html, xml…) | 필요에 따라 실시간으로 커스터마이징 가능 / 비정형화된 활용 방식(챗봇, 앱 등) |
AI 친화적 콘텐츠 개발을 위한 방법론
AI가 급속히 발전하고 있지만, 여전히 대다수의 문서는 인간 사용자를 대상으로 하고 있음을 감안할 때, 균형 잡힌 접근을 통해 인간 및 AI 소비자가 모두 쉽게 이해하고 활용할 수 있는 문서를 개발하는 것은 현실적으로 가장 이상적인 접근법이라 할 수 있습니다.
- 인간과 AI가 모두 쉽게 이해할 수 있는 정보 작성 방식
다음은 인간과 AI 소비자 모두가 쉽게 이해할 수 있는 콘텐트를 개발하기 위한 기본적인 고려 사항의 예입니다.- 정확한 용어를 일관되게 사용
일관된 용어 사용은 기술 문서 작성의 기본이 되는 원칙입니다. 정확한 용어를 일관되게 사용함으로써 인간과 AI 소비자 모두의 혼란을 방지할 수 있습니다. - 이해하기 쉽고 정확한 표현(문법/어법)을 이용해 상세한 정보 제공
문법적 구성이나 논리적인 오류로 인해 인간이 이해하기 어렵거나 오해하기 쉬운 정보, 또는 중의적인 의미가 담긴 문장은 AI도 잘못 이해할 확률이 높습니다. - 평이한 표현을 이용해 간략하고 정확한 정보를 작성
현란한 수식어 및 문법 구조를 포함하는 복잡한 문장을 피하고, 담백한 어휘와 간단한 문장 구조를 활용해 핵심 정보를 정확하게 설명하는 문장 작성. - 기타: AI 기술의 한계를 고려한 세부적인 고려사항
- 주어의 생략을 지양하고 대명사 사용을 최대한 자제: 주어를 반복하면 문장의 효율이 다소 낮아질 수 있지만, 문장이 DB 등에 흩어져 수록되는 경우 독립적인 Context를 유지하도록 하므로, 오류 가능성을 최소화하고 활용도를 높일 수 있습니다.
- 논리적이고 체계적인 문서 구조 활용: 인간과 AI 소비자 모두가 보다 빠르게 필요한 정보를 검색해 활용할 수 있도록 할 수 있습니다.
- FAQ 형식의 정보 수록 – 질문과 해답을 1:1로 설명하는 FAQ 형식은 인간 사용자와 AI 사용자 모두 선호하는 명료한 표현 방식입니다.
- 정확한 용어를 일관되게 사용
- CMS의 적극적인 활용 필요
CMS는 양식에 의존하지 않는 정보 콘텐츠를 축적하고 필요한 시나리오에 따라 다양한 방식으로 활용하는 데 안성맞춤인 도구입니다.
CMS에 방대하고 상세한 지식 기반 (knowledge base) 을 구축하면, 태깅 등을 통해 콘텐츠를 상세하게 분류한 후 인간 소비자를 위한 콘텐츠만을 선별해 전통적인 문서 형식으로 출판하거나 AI 친화적인 콘텐츠를 출력해 활용하는 등 필요에 따라 다양한 방식으로 활용할 수 있습니다.
결론
AI 시대는 이미 도래했으며, 자동차, 가전을 비롯한 모든 분야에서 제품의 사용정보를 AI와 통합하기 위해 발빠르게 움직이고 있습니다.
범세계적인 AI 혁명에 있어 바로 지금이 미래에 대한 투자와 대비가 필요한 전환기 시점이라고 하는 것에는 의심의 여지가 없습니다. 산업에 관계없이, AI와 함께하는 미래에 대한 구체적인 청사진을 갖춘 기업만이 미래 경쟁에서 우위를 점하게 될 것입니다.
콘텐츠 개발 측면에서, 아직까지는 사용설명서의 대상 독자가 인간 소비자임에는 변함이 없지만 AI 소비자의 사용설명서 소비는 계속해서 증가하게 될 것입니다. 따라서, AI 친화적 콘텐츠 개발을 위한 균형 잡힌 방법론을 구축하고 선제적으로 적용할 수 있는 콘텐츠 개발 회사가 경쟁력을 갖출 수 있을 것임은 분명해 보입니다.