글로벌 시장에서의 성공적인 진출은 우수한 품질 관리에서 시작됩니다. ISO 9001 표준은 국제 표준 기구인 ISO가 제정한 품질 관리 시스템 표준으로, 매뉴얼 개발과 번역 서비스를 제공하는 기업에게 필수적인 표준이라고 수 있습니다. 한샘글로벌이 이 표준을 어떻게 활용하여 독보적인 품질관리 시스템을 구축하게 되었는지 살펴보겠습니다.

ISO 9001 표준의 개요

ISO 9001은 품질 경영 시스템 (Quality Management Systems, QMS) 에 대한 국제 표준입니다. 이 표준은 제품 및 서비스의 품질을 보증하고, 고객 만족을 극대화하는 데 중점을 둡니다. ISO 9001의 요구 사항, 즉 ISO 9001 인증 심사를 통과하려면 인증 기업이 갖춰야 할 항목으로, ISO 9001 심사 기관이 요구하는 사항은 다음과 같습니다:

조직 상황 (Context of the Organization): 조직이 외부 환경, 내부 환경, 이해 관계자의 요구사항을 이해하고 이에 기반한 품질 경영 시스템을 설계하도록 요구합니다.

리더십 (Leadership): 최고 경영진의 역할과 책임을 강조하며, 품질 정책과 목표의 설정 및 내부 소통 체계의 중요성을 명시합니다.

계획 (Planning): 품질 목표의 설정과 그 달성을 위한 계획을 수립하도록 요구하며, 위험과 기회를 평가하고 관리하는 방안을 포함합니다.

지원 (Support): 조직이 필요한 자원을 확보하고 유지할 수 있도록 하며, 인적 자원, 인프라, 작업 환경, 모니터링 및 측정 자원 등에 대한 요구사항을 제공합니다.

운영 (Operation): 제품 및 서비스 제공과 관련된 계획 및 통제 관리 절차를 포함합니다. 이는 고객과의 요구 사항 조정, 설계 및 개발, 외주 제공, 생산 및 서비스 제공의 제어 등을 포함합니다.

성과 평가 (Performance Evaluation): 모니터링, 측정, 분석 및 평가를 통해 조직의 성과를 정기적으로 검토하고, 내부 감사 및 관리 검토를 통해 품질 경영 시스템의 효과를 평가합니다.

개선 (Improvement): 비효율성과 문제를 해결하고, 품질 경영 시스템을 지속적으로 개선하기 위한 절차를 포함합니다. 이는 불만처리 및 개선을 위한 조치를 포함할 수 있습니다.

위와 같은 ISO 9001의 요구 사항에 맞추어 조직의 인적, 기술적, 운영적 인프라를 갖춘다면 그 기업이 생산하는 상품이나 서비스는 국제 기준을 충족하는 품질을 구현할 수 있다고 ISO는 보고 있습니다.

ISO 9001 표준과 서비스 품질의 상관 관계

ISO 9001 인증을 받은 서비스 회사를 선택하는 것은 고객에게 여러 면에서 이점을 제공합니다. 이 인증은 회사가 국제적으로 인정받는 표준의 요구 사항에 맞추어 품질 관리 시스템을 구축하고 유지하고 있음을 보증합니다. 구체적인 이점은 다음과 같습니다:

일관된 품질 보증: ISO 9001은 일관된 프로세스와 품질 관리를 요구합니다. 이는 번역 서비스의 품질이 프로젝트마다 일관되게 유지되도록 보장합니다. 고객은 매번 같은 수준의 결과물을 기대할 수 있습니다.

신뢰성 향상: ISO 9001 인증은 회사가 품질 경영에 있어 일정 기준 이상을 유지하고 있음을 나타냅니다. 이로 인해 고객은 서비스 제공자가 신뢰할 수 있고, 전문적인 관리 체계를 갖추었다고 판단할 수 있습니다.

리스크 감소: 체계적인 품질 관리와 지속적인 개선을 통해 번역 오류와 불일치의 리스크가 줄어듭니다. 이는 특히 법적, 의료적, 기술적 문서와 같이 정확성이 중요한 번역에서 큰 장점입니다.

효율적인 의사소통:  ISO 9001 인증 과정에서 요구되는 문서화 및 표준화된 커뮤니케이션 프로세스는 의사소통의 명확성을 보장합니다. 고객의 요구와 피드백이 효과적으로 반영되어 서비스 개선에 직접적으로 연결됩니다.

법적 준수와 표준화: ISO 9001은 법적 요구 사항과 산업 표준 준수를 지원합니다. 이는 고객이 규제를 준수하는 서비스를 받고 있음을 확신할 수 있게 해줍니다.

경쟁력 있는 서비스 제공: 인증을 받은 번역 회사는 일반적으로 시장에서 더 경쟁력을 가질 수 있습니다. 이는 고객에게 더 나은 서비스 조건, 가격, 그리고 전반적인 고객 경험을 제공할 가능성이 높다는 것을 의미합니다.

결론적으로, ISO 9001 인증을 받은 서비스 회사를 선택하는 것은 고객에게 높은 수준의 서비스 품질, 신뢰성 및 전문성을 보장함으로써, 비즈니스나 개인적인 번역 요구를 충족하는 데 있어서 훨씬 더 큰 안정성과 만족도를 제공합니다.

한샘글로벌의 ISO 9001 표준 활용

한샘글로벌은 2011년, 국내는 물론 아시아권에서 최초로 ‘사용자 매뉴얼의 기획개발 및 제작 (Development and manufacture of user manual’ 서비스로 ISO9001: 2008 규격의 품질경영시스템 인증을 획득하여, 현재까지 이 표준에 부합시킨 품질 경영 시스템을 운영해 왔습니다.

이후, 2023년 ISO 9001 심사 범위를 번역 서비스까지 확대하였고 2023년 드디어 ‘매뉴얼 개발’과 ‘번역 서비스’를 모두 커버하는 인증을 취득하였습니다. 표준을 준수함으로써 한샘글로벌은 고객의 다양한 요구를 충족시킬 수 있는 유연성을 갖추고, 오류를 최소화하며 효율성을 극대화할 수 있습니다.

품질 관리 프로세스의 핵심은 지속적인 관리와 변화입니다. 많은 회사들이 한샘글로벌과 비슷한 프로세스를 갖추고 운영하고 있지만, 제대로 성과가 나지 않는 경우도 있습니다. 그 이유는 프로세스가 한번 구축되면 현실에 안주해서 변화를 추진하지 않기 때문입니다.

고객의 요구 사항은 끊임없이 변화하기 때문에 작업 방법과 환경도 그에 맞춰 바뀌어야 합니다. 그러므로 품질 관리 프로세스를 구축하는 것도 중요하지만, 그보다 더 중요한 것은 바로 지속적인 관리와 변화입니다. 한샘글로벌은 ISO 9001 표준의 요구 사항을 충족할 수 있도록 일반 제조업에서 주로 사용하는 PDCA (Plan, Do, Check, Action) 관리기법과 품질관리 Tool을 매뉴얼 개발과 번역 서비스 공정에 적용해, 체계적인 품질 관리 프로세스를 구축했습니다. 이 같은 PDCA 사이클을 꾸준히 반복해 목표한 수준의 성과를 내는 것이 품질 관리 프로세스의 핵심입니다.

마치면서

한샘글로벌과 같은 ISO 9001 인증 기업과의 협력은 글로벌 시장 진출을 목표로 하는 기업에게 강력한 경쟁 우위를 제공합니다. 품질, 신뢰성, 고객 만족을 중시하는 기업이라면, 한샘글로벌이 제공하는 표준에 부합하는 서비스를 통해 그 목표를 실현할 수 있습니다. 글로벌 성공을 위한 첫걸음, 한샘글로벌과 함께 시작하세요.