2월 어느 날의 이른 아침, 한샘글로벌 미주 개발대응 TF는 설레는 가슴을 안고 인천국제공항에서 애틀랜타행 비행기에 올랐습니다. 이 글은 우리가 왜 그곳으로 갔는지, 그곳에서 어떤 현장을 만나고 어떤 각오를 다지게 되었는지를 이야기합니다.

통할까?

한샘글로벌 미주 개발대응 TF는 미국 조지아주 Hyundai Material Handling과의 서비스 매뉴얼 현대화(Modernization) 협업을 논의하기 위해 테크니컬 라이터와 한샘글로벌 북미 General Director인 브라이언, Associate Director인 행희님과 함께 먼 길을 나섰습니다.

‘과연 한샘글로벌의 기량과 접근 방식이 바다 건너 미주의 해외 현장에서도 통할 것인가?’

35년 간 국내 매뉴얼 개발 업계를 이끌어온 한샘글로벌이었지만, 해외 고객과의 직접적인 협업은 처음이었기에 출발하기 전 마음 한 켠에는 작은 부담과 긴장감이 자리하고 있었습니다. 그렇게 시작된 출장길은 결과적으로는 우리가 어떤 방향으로 가야 할 것인지에 대한 각오와 생각을 자리잡게 했습니다.

협업의 시작은 ‘관계형성’부터

14시간의 비행과 1시간의 육로 이동 후 도착한 애틀란타주 노크로스. 한국의 혹한을 벗어나 맞닥뜨린 쾌적한 날씨와 탁 트인 하늘, 평화로운 경관에 긴 여정의 피로마저 풀리는 듯 했습니다.

본격적인 공식 일정에 앞선 사전 미팅은 처음으로 고객을 직접 대면하고 일정과 의제를 조율하며 서로에 대한 신뢰를 쌓을 수 있었던 소중한 시간이었습니다. 지역색이 묻어나는 맛있는 저녁 식사와 함께 진행된 사전 미팅 동안 고객과 편안하고 진솔한 대화를 나눌 수 있었습니다.

고객과의 신뢰가 깊어질수록 문서의 품질도 높아집니다. 고객이 원하는 최적의 문서를 개발하기 위해서는 현장의 고민을 깊이 이해해야 하기 때문입니다. 그리고, 이것이 우리가 대한민국 수원에서 애틀랜타까지 긴 여정을 떠났던 이유입니다.

현장에서만 보이는 것들

다음날, 드디어 마주한 Hyundai Material Handling의 현장. 탁 트인 부지 위에서 생생한 활기와 흐트러짐 없는 전문성을 피부로 실감할 수 있었습니다. 활짝 웃으며 인사를 건네는 직원들의 표정과 정갈하게 정돈된 시설물 곳곳에는, 고객사가 지향하는 글로벌 스탠다드에 대한 자긍심과 세심한 배려가 녹아 있었습니다.

총괄 기술 트레이너 제이슨 씨의 친절한 안내에 따라 쇼룸으로부터 현장과 파트 및 물류 적재소, 교육장까지 현장 견학이 진행되었습니다. 장비들의 작동음과 방청유 냄새 속에서, 분주히 움직이는 작업자들의 모습을 머릿속에 새기고 현장의 공기를 나눠 마시며, 우리는 향후 개발할 문서의 방향을 보다 구체적으로 가늠할 수 있었습니다.

현장 견학 중 제이슨 씨가 웃으며 건넨 말이 있었습니다.

“현재는 문서가 오히려 작업을 방해하고 있습니다.”

문서가 책상 위에서 완성되어서는 안된다는 진리를 담고 있었기에, 그의 한 마디는 모두의 마음속에 긴 여운을 남겼습니다.

문서, 부속물이 아니라 핵심

이어진 공식 미팅에서는 한샘글로벌이 준비한 제안을 공유하고 프로젝트의 방향성을 명확히 정립할 수 있었습니다.

현장 테크니션들의 애로사항과 고민들을 경청하고, 사전 리서치를 통해 준비해 간 대응책을 고객에게 설명하면서, 방문 전 품어왔던 우리의 의문은 안개처럼 사라졌습니다. 그리고, 일정이 끝나갈 때 즈음에는 고객과 미주대응 TF 모두 한샘글로벌의 기술력과 노하우가 고객에게 실질적인 해결책을 제공할 수 있을 것이라는 공통적인 확신에 도달할 수 있었습니다.

한샘글로벌은 단순 문서형식 개선이 아니라, 서비스 운영 효율성과 브랜드 신뢰도 향상을 위한 ‘핵심 전략 도구’를 개발한다는 관점에서 이번 프로젝트에 접근했습니다.

제품이 아무리 뛰어날지라도, 제품의 사용 정보를 전달하는 방식이 적절하지 않다면 사용자 경험과 고객 만족도가 낮아질 수 밖에 없기 때문입니다. 결국, 문서는 단순한 안내서나 부속물이 아니라, 사용자 경험을 완성하는 핵심 요소인 것입니다.

이번 방문은 고객사의 고민에 대한 최선의 해답을 찾아가는 과정이자, 전문기술을 갖춘 파트너로서 한샘글로벌의 역할과 책임을 다시금 마음 깊이 새기게 된 뜻깊은 시간이었습니다.

한샘글로벌이 일하는 방식

출장 전에 품었던 질문 — 통할까? — 그리고 마음 한 켠의 작은 긴장은, 미국 조지아의 한 정비실 바닥에서 함께 풀렸습니다. 통한다가 아니라, 현장에서만 통한다는 답이었습니다.

우수한 문서는 책상 위가 아니라 작업 현장에서 시작됩니다. 한샘글로벌이 35년 동안 국내 제조업과 함께 다져온 이 원칙은, 바다 건너 미국의 정비실에서도 동일하게 작동했습니다. 익숙한 원칙이었지만, 새로운 시장에서 다시 확인되었다는 사실 자체가 큰 의미였습니다.

한샘글로벌은 앞으로도 고객의 현장으로 직접 갑니다. 우수한 문서를 개발하기 위해서는 현장에서 고객의 언어를 직접 듣고 함께 고민해야 한다는 점을, 우리는 잘 알고 있기 때문입니다. 인천에서 애틀랜타까지 14시간을 날아간 이유도, 결국 그것이었습니다.