대부분의 소비자가 모바일 환경에서 정보를 검색하고 구독하는 시대입니다. 사용자 매뉴얼의 형식도 더 이상 종이 매뉴얼로 제공하지 않습니다. 이제는 온라인 매뉴얼, 즉 웹 사이트 기반의 매뉴얼로 제공되고 있습니다. 이번 글에서는 웹 매뉴얼의 이점과 제작 방법에 대해 살펴보 겠습니다.
애플이 불러온 혁신
애플은 기술, 제조, 마케팅, 모든 면에서 혁신을 선보였지만, 매뉴얼의 형식에서도 혁신적이었습니다. 2007년, 애플은 아이폰 출시 초기부터 종이 설명서 대신 웹 매뉴얼을 적극적으로 활용하여 사용자들에게 최신 정보를 제공하고, 제품 업데이트와 기능 변경에 신속히 대응할 수 있도록 했습니다.
사실 애플은 웹 매뉴얼 외에도 제품 내장 앱, 다운로드 가능한 PDF 매뉴얼, 비디오 튜토리얼, 애플 온라인 커뮤니티를 통해 사용자들이 질문에 답변하는 공간까지 제공하므로 거의 넘사벽 수준의 사용 설명을 제공합니다. 이러한 접근 방식은 사용자들에게 더 나은 사용 경험을 제공하며, 웹 매뉴얼의 편리성과 유용성을 입증하는 데 기여했습니다. 애플의 성공 사례를 바탕으로 다른 많은 기업들도 웹 매뉴얼을 도입하기 시작했습니다.
제조사 관점의 장점
웹 매뉴얼의 도입은 제조사에 다음과 같은 유용함을 제공합니다:
- 효율적인 업데이트: 제품 업데이트나 기능 추가 시 매뉴얼을 신속하게 수정하여 사용자들에게 최신 정보를 제공할 수 있습니다. 또한 수정과 배포를 일괄적으로 관리할 수 있어 일관된 정보 제공이 가능합니다.
- 사용자 피드백 수집: 사용자들이 매뉴얼에 대한 의견이나 문제점을 즉시 보고할 수 있는 기능을 통해 제품 개선에 필요한 데이터를 수집할 수 있습니다. 사용자의 피드백을 반영하여 제품과 서비스를 개선함으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
- 브랜드 이미지 제고: 웹 매뉴얼을 통해 기술적 혁신과 환경 보호에 앞장서는 이미지를 구축할 수 있습니다. 이는 기업의 지속 가능한 경영을 실현하고 긍정적인 브랜드 이미지를 형성하는 데 도움이 됩니다.
- 글로벌 시장 대응: 다국어 지원을 통해 글로벌 시장에서도 경쟁력을 높일 수 있습니다. 다양한 언어로 매뉴얼을 제공함으로써 전 세계 사용자들에게 접근성과 편리성을 제공합니다.
- 사회적 책임 실천: 인쇄 매뉴얼을 줄이는 것은 종이 사용 감소를 통한 산림 보호, 에너지 소비 절감, 폐기물 감소 등 환경 보호에 기여하며, 이는 기업의 사회적 책임을 다하는 중요한 실천으로 볼 수 있습니다.
사용자 관점의 장점
사용자 관점에서 웹 매뉴얼의 부재는 소비자 컴플레인의 대상입니다. 사용법을 파악하기 위해 종이 매뉴얼을 보관하거나 펼치는 경우는 줄어 들고 있습니다.
- 접근성 향상: 사용자는 언제 어디서나 인터넷이 연결된 모든 기기에서 사용 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 웹 매뉴얼은 스마트폰, 태블릿, 노트북 등 다양한 기기에서 쉽게 접근 가능합니다.
- 사용의 편리함: 검색 기능을 통해 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있습니다.
- 인터랙티브 콘텐츠: 동영상, 애니메이션 등을 통해 복잡한 절차나 기능을 더 쉽게 이해할 수 있습니다.
- 최신 정보 제공: 제품이 업데이트되거나 새로운 기능이 추가될 때마다 매뉴얼도 즉시 업데이트되므로 항상 최신 정보를 접할 수 있습니다.
- 다양한 언어 제공: 여러 언어로 제공되어, 글로벌 사용자들도 자신이 익숙한 언어로 매뉴얼을 이용할 수 있습니다.
웹 매뉴얼 제작
- 준비 단계: 제품 또는 서비스에 대한 모든 관련 정보를 수집합니다. 이는 종이 설명서를 제작하기 위한 정보 수집과 동일한 과정입니다.
- 구조 및 레이아웃 설계: 웹 매뉴얼의 전체적인 구조를 설계합니다. 목차, 섹션, 하위 섹션 등을 구성하여 사용자가 쉽게 탐색할 수 있도록 합니다. 이 단계에서 웹 매뉴얼은 종이 매뉴얼과 다르게, 탐색 기능을 최대한 활용할 수 있도록 설계합니다.
- UI/UX 디자인 설계: 사용자가 직관적으로 정보를 검색하고 연결할 수 있는 인터페이스 디자인을 구현합니다.
- 콘텐츠 작성: 웹 매뉴얼이 호스팅될 플랫폼에 맞추어 제작 도구를 사용하여 콘텐츠를 작성합니다. 최근에는 인쇄 매뉴얼과 웹 매뉴얼을 동시에 퍼블리싱할 수 있는 다양한 도구들이 상용화되어 있습니다.
- 퍼블리싱: 작성된 콘텐츠를 업로드하고, 사용성 테스트와 검토 단계를 거칩니다.
- 배포 및 유지보수: 매뉴얼을 본격적으로 배포하고, 지속적인 유지 보수 단계로 들어갑니다.
한샘글로벌의 웹 매뉴얼 제작 서비스
한샘글로벌은 자체 개발한 변환 솔루션을 보유하고 있어 인쇄 매뉴얼과 웹 매뉴얼 형식으로 동시 퍼블리싱할 수 있습니다. 한국의 많은 편집자들이 사용하는 대표적인 편집 도구인 어도비 인디자인을 그대로 사용할 수 있으며 인쇄 매뉴얼에서 볼 수 있는 화려한 그래픽이나 다양한 디자인을 유지하면서 동시에 스마트 기기에 최적화된 인터페이스 디자인으로 표현되는 웹 매뉴얼로 동시 출판됩니다.
한샘글로벌의 웹 매뉴얼 변환 솔루션은 현재 50개 이상의 언어로 출력되고 있으며 삼성전자 스마트폰 사용설명서와 현대 모비스 AVN웹 매뉴얼에 적용되어 있습니다. 웹 매뉴얼 제작이 필요하다면 한샘글로벌로 문의해 주십시오.