기술 서비스 교육 콘텐츠 제작

서비스 매뉴얼은 제품의 고장 진단과 수리에 필요한 정보를 상세하고 정확하게 제공합니다. 기술 서비스 교육 콘텐츠는 이 가운데 현장에서 중요한 토픽을 선별해 작은 학습 단위로 나누고, 이해하고 기억하고 반복할 수 있는 구조로 전환합니다.기술자료에서 핵심 작업을 골라 학습 단위로 나누고, 시각자료와 판단 연습을 더합니다.

• 제품 전체에 대한 정보 → 핵심 학습 모듈핵심 작업을 학습 모듈로서비스 매뉴얼과 제품 기술자료에서 정비 빈도가 높은 부품, 고장 시 영향이 큰 기능, 복잡한 작업 절차 등을 선별해 학습 목적과 기술자의 숙련도에 맞는 작은 학습 단위로 구성합니다.정비 빈도·고장 영향·절차의 복잡성을 기준으로 작업을 골라, 숙련도에 맞는 학습 단위로 나눕니다.
• 텍스트 중심의 정보 → 시각적 학습 콘텐츠기술 정보를 시각자료로제품 구조와 작동 원리, 진단 및 수리 절차를 이미지, 일러스트레이션, 영상 등 시각자료와 결합해 복잡한 기술정보를 쉽게 이해하고 기억할 수 있도록 구성합니다.제품 구조·작동 원리·진단·수리 절차에 이미지·일러스트·영상을 더합니다.
• 서술형 작업 절차 → 상황 판단과 인터랙티브 학습작업 절차를 판단 연습으로고장 증상과 작업 조건에 따른 판단 과정을 실제 서비스 상황에 맞는 시나리오로 재구성하고, 질문과 퀴즈, 인터랙티브 학습을 통해 올바른 절차를 익히고 반복적으로 확인하도록 합니다.실제 고장 증상과 작업 조건을 시나리오·질문·퀴즈로 구성해 올바른 절차를 익히게 합니다.