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해외 시장의 고객을 매료시키는 온라인 매장을 구축해야 하나요? 대상 지역이 늘어나고 게시하는 상품은 수시로 바뀌어야 하나요? 우리 브랜드가 가진 가치나 철학이 잘 표현되길 기대하나요? 오프라인 매장보다 온라인 매장의 매출이 획기적으로 증가하고 있는 오늘날, 제조판매사들은 자사 제품을 효과적으로 전시할 온라인 스토어를 구축해야 하고, 제대로 현지화시켜야 하고, 쇼핑몰의 고객의 문의나 컴플레인에 빠르게 대응할 수 있는 시스템을 구축해야 […]

K-뷰티 브랜드가 국경을 넘어 세계 시장으로 확대되고 있습니다. 지난 10년 동안 K-뷰티 열풍은 전 세계를 매료시켰으며, 한국의 스킨케어와 화장품을 탁월함과 세련미의 상징으로 만들었습니다. 이미 확립된 이 탄탄한 명성을 바탕으로 글로벌 무대에서 완벽한 공연을 선보이기 위해 현지화가 필수적입니다. 현지화가 중요한 이유 K-뷰티 열풍은 모든 화장품 브랜드에 대한 높은 기대치를 설정했으며, 한국 화장품이 전 세계 시장에서 경쟁할 […]

한샘글로벌은 Diversity Alliance for Science가 주최한 비즈니스 멘토링 프로그램에 선정되어 아스트라제네카의 멘토링을 받는 기회를 얻었습니다. DA4S 멘토십 프로그램 Diversity Alliance for Science(DA4S)는 여성, 소수민족, 장애인을 포함한 다양한 배경의 소유자들이 경영하는 중소기업을 지원하는 비영리 단체입니다. DA4S는 이러한 기업들이 미국 시장에서 성장하고 발전할 수 있도록 다양한 프로그램과 리소스를 제공하는데 매년 개최하는 Diversity Alliance for Science Annual Conference에는 […]

건설 기계, 협동 로봇 등 건설 및 산업 현장에서 사용되는 중장비 기계 유형의 제품 매뉴얼 개발자는 관련된 국제 표준을 학습해야 합니다. 대상 제품이 유사시 사용자의 안전에 치명적인 영향을 끼칠 수 있기 때문에 많은 국가가 사용자 안전 정보에 관해 명확하게 전달해 주도록 요구하고 있기 때문이지요. 즉, 건설 기계 및 산업 현장의 협동 로봇 매뉴얼 개발자가 국제 […]

전 편에서 매뉴얼에 포함되는 사용 정보의 종류에 대해서 설명했습니다. 이어서 안전 정보에 대한 표현 방법을 익혀 봅시다. 사용자 안전 정보 표현 규제 확인사용자 안전 정보를 표현하는 방법에는 제품에 따라 국가별로 다양한 법적 규제가 존재합니다. 사용자와 직접적인 신체 접촉이 있는 의료기기, 사용 중에 부상 위험이 높은 산업용 기계 장비, 화학 제품 등이 대표적입니다. 이들 제품군은 제품군별로 […]

사용설명서, 사용자 매뉴얼의 역할이 무엇일까요? 사용법 안내? 맞습니다. 중요한 정보이긴 하지요. 그런데 매뉴얼에 대한 제조사의 가장 중요한 책임이 뭔지 아세요? 사용자 보호 책임입니다. 많은 국가가 제조사가 자신들의 지역에 상품을 판매하려면 사용자가 ‘안전하게’ 제품을 제대로 사용할 수 있도록 사용설명서를 함께 제공할 것을 법으로 규정하고 있습니다. 제조물 책임법 (Product Liability, PL법)입니다. 제조물 책임법과 매뉴얼의 관계 제조물 책임법은 […]

국내외 시장에 판매할 상품이나 서비스가 있다면 반드시 사용자를 위한 매뉴얼, 사용설명서가 제작되어 소비자에게 함께 제공되어야 합니다. 사용설명서를 조직 내부에서 자체적으로 제작하려면 매뉴얼을 제작할 수 있는 인프라가 갖춰져야 합니다. 매뉴얼 제작을 위한 인프라, 제대로 갖춰야 할 핵심 요소에 대해서 소개하려고 합니다. 특히 해외 시장을 겨냥한 상품이나 서비스가 있다는 가정하에 필요한 핵심 요소에 집중해서 설명하겠습니다. 1. 인적 […]

많은 글로벌 B2C 제조기업들이 효과적인 소비자 대응과 Sales-Goal 달성을 위해 세일즈맨들의 교육 강화에 힘쓰고 있습니다. 이를 위해 막대한 비용을 투자해 자체적인 e-Learning Platform을 개발, 운영하고 있지만, 세일즈맨 개개인의 학습 척도를 파악하고, 평가하기도 쉽지않고, 열심히 학습한 세일즈맨이라도 현장에서 소비자와 마주했을 때, 중요한 내용이 기억나지 않아 난감한 상황이 발생할 수도 있습니다. 효과적인 소비자 대응과 Sales-Goal 달성을 위해 […]