이 기사는 아래와 같이 두 파트로 구성되어 있습니다. 먼저 파트 1을 시작합니다. 파트 2로 가시려면 여기를 클릭하세요.
Part 1
• 테크니컬 라이터란
• 하는 일: 1. 정보 수집, 2. 정보 구조화, 3. 정보 작성, 4. 문서 디자인, 5. 제작 관리, 6. 트랜드 분석, 7. 표준 학습
• 산업군에 따른 역할과 특징: 1. IT 산업, 2. 제조 산업, 3. 전문 서비스 산업
Part 2
• 입문: 1. 자질, 2. 역량, 3. 스킬
• 미래: 1. AI와의 협업, 2. 커리어 확장, 3. 비전
테크니컬 라이터란
테크니컬 라이터는 기술적인 정보를 이해하기 쉽고 명확하게 전달하는 전문가입니다. 복잡한 제품이나 시스템에 대한 정보를 분석하여 사용 설명서, 제품 사양서, 개발자 가이드, API 문서 등 다양한 형태의 문서를 작성합니다.
오늘날 기술 문서들은 다양한 매체 (인쇄, 전자, 영상)로 제작되므로 테크니컬 라이터는 매체에 따라 적합한 형식으로 작성할 수 있어야 합니다. 예를 들어 비디오 영상 매뉴얼을 제작해야 한다면 대본을 작성하고 정보의 구조화 작업도 사용자가 비디오를 순서대로 시청하므로, 정보가 순차적으로 논리적이고 명확하게 전개되도록 구성해야 합니다.
매체 형식이 무엇이든 테크니컬 라이터의 본질적인 역할은 일반 사용자나 기술적 배경이 부족한 독자들이 제품을 안전하고 효과적으로 사용할 수 있도록 돕는 것입니다. 그들은 제품의 기능, 안전 지침, 문제 해결 방법 등을 명확하게 설명하고 사용자가 필요로 하는 정보를 신속하게 찾아볼 수 있게 콘텐츠를 구성하는 사람을 테크니컬 라이터라고 합니다.
작가, 또는 카피라이터와의 차이점
테크니컬 라이터와 작가, 카피라이터는 모두 글을 작성하는 직업이지만, 그들의 목적과 접근 방식에는 큰 차이가 있습니다.
테크니컬 라이터는 주로 사실에 근거한 기술적 정보를 전달하는 데 중점을 둡니다. 그들의 목표는 독자가 제품이나 시스템을 정확하게 이해하고 사용할 수 있도록 하는 것입니다. 따라서 글은 매우 실용적이며, 명확성, 정확성, 일관성이 중요합니다.
카피라이터는 주로 창의적이고 감성적인 접근을 통해 독자의 감정에 호소하거나 설득하는 글을 작성합니다. 그들의 목표는 주로 광고, 마케팅, 브랜드 홍보 등에서 독자의 관심을 끌고 행동을 유도하는 것입니다. 카피라이터는 간결하고 임팩트 있는 문구를 통해 소비자의 관심을 유도하는 반면, 테크니컬 라이터는 깊이 있는 기술 정보를 제공하여 독자가 실질적인 행동을 취할 수 있도록 돕습니다.
테크니컬 라이터가 하는 일
테크니컬 라이터가 하는 일은 다양한 종류의 기술 문서와 사용자 문서를 제작하는 것입니다. 기술 문서에는 제품 사양서, 개발자 가이드, API 문서 등이 포함되며, 사용자 문서에는 제품 매뉴얼, 설치 가이드, FAQ 등이 포함됩니다. 산업의 종류, 기업의 규모나 테크니컬 라이터 팀의 구성에 따라 역할이 한정될 수도 있지만 이 같은 매뉴얼을 만들기 위해 테크니컬 라이터가 수행해야 할 주요 작업들은 아래와 같습니다:
1. 사용 정보 수집
테크니컬 라이터는 제품의 사용 정보를 수집해야 합니다. 제품의 수명 주기 동안 사용자에게 필요한 모든 기능 정보, 설치, 사용, 수리, 관리, 폐기, 별매품, 기타 관련 정보와 안전에 관한 모든 정보를 수집해야 합니다. 개발 문서, 마케팅 문서, 개발자 인터뷰 등 다양한 경로로 정보를 수집하고 가능하다면 실제 제품의 기능을 직접 조작 및 확인해 가면서 정보의 정확성과 최신성을 유지해야 합니다. 매뉴얼을 제작하기 위해 수집해야 할 콘텐츠 정보의 종류에 대해 소개한 한샘블로그 기사를 참고하세요.
2. 사용 정보 구조화
수집된 정보는 체계적으로 구조화되어야 하며, 이는 정보 검색성에 직접적인 영향을 미칩니다. 테크니컬 라이터는 사용 빈도나 우선 순위를 분석하여 정보를 그룹화하고 사용 순서를 정합니다. 독자가, 찾는 정보의 위치를 예측할 수 있게 하고, 쉽게 찾을 수 있도록 해야 합니다. 논리적인 흐름과 적절한 정보 배치를 설계하고, 정보의 우선 순위를 고려하여 사용자 경험을 최적화합니다. 사용 정보의 분류와 배치를 설명한 한샘블로그 기사를 참고하세요.
3. 사용 정보 작성
정리된 토픽을 사용자 관점에서 작성합니다. 제공된 기능이 사용자에게 어떤 베너핏을 제공하는지, 어떤 절차로 수행하면 되는지, 사용 중 주의 사항을 기술합니다. 사용자의 이해를 돕기 위한 도표, 이미지, 일러스트를 최대한 활용하여 유저프렌드리한 사용 정보로 완성합니다. IEC 82079-1 국제 표준에서 제시한 사용 정보 품질 향상을 위한 7가지 지침에 대해 보려면 한샘블로그를 참조하십시오.
4. 문서 디자인
작성된 정보를 효율적으로 전달하기 위해서는 적절한 문서 디자인이 필요합니다. 테크니컬 라이터는 사용 정보의 콘텐츠 전략을 수립하고, 전달 매체의 특성에 맞는 디자인을 적용합니다. 또한 다양한 출력 미디어나 애플리케이션을 통해 정보를 전달할 준비를 해야 하며, 이 과정에서 디자인 팀과의 협업이 필요합니다. 추가적인 정보가 필요하다면 문서 디자인에 관한 한샘블로그를 참고하십시오.
5. 제작 관리
기술 문서 제작은 전문 퍼블리싱 과정과 다국어 번역 현지화 과정이 포함되는 경우가 많습니다. 테크니컬 라이터는 연관되는 작업 부서나 담당자에게 정보를 전달해 주고 정보의 변경이 발생하면 즉시 최신 정보로 업데이트해야 합니다. 개발 부서, 고객사와 소통하면서 문서 제작의 방향을 끌고 가는 경우가 많아서 프로젝트 전체를 총괄하면서 관련 부서와 협업해야 합니다.
6. 트렌드 분석 및 최신 도구 활용
테크니컬 라이터는 빠르게 변화하는 기술 환경 속에서 최신 트렌드와 기술을 분석하여, 효과적인 문서 작성 방법과 평가 기법을 도입해야 합니다. 문서 제작 환경의 변화 속도가 빠르기 때문에 최신 트렌드와 도구에 대한 지속적인 학습이 필요합니다.
예를 들어, 최근 주목할만한 TC 업계 소식으로는 AI 기반 문서 작성 도구의 활용이나 텍스트 기반 문서 작성에서 벗어나 이미지, 동영상, 3D 모델 등을 문서에 통합하여 사용자의 이해도를 높이는 방식, UX Writing의 중요성, 장애인 등 모든 사용자를 위한 디지털 접근성(Accessibility) 표준 등이 부각되고 있습니다. 산업군과 기업의 현황에 맞추어 유용한 트랜드를 관찰하고 현업에 적용하면서 제작 방식의 혁신을 주도할 수 있습니다.
7. 국제 및 지역 표준 학습 및 준수
테크니컬 라이터는 문서 작성 시 국가별, 지역별 규정과 규제에 관해 정보를 수집하고 최신의 국제 표준을 학습하여 글로벌 시장에 맞는 콘텐츠를 제공해야 합니다. IEC 82079-1처럼 모든 산업의 매뉴얼 제작에 공통되는 표준도 있지만, 산업에 따라 차별화된 표준을 적용해야 하는 경우도 많습니다. 자사의 상황에 맞추어 학습해야 합니다. 예를 들어 건설 장비 제조사의 테크니컬 라이터라면 ISO 12100, ISO 13848가 있을 수 있습니다. 좀 더 알아보려면 한샘블로그를 참고하십시오.
산업군에 따른 테크니컬 라이터의 역할과 특징
테크니컬 라이터의 역할은 산업 분야에 따라 다양한 형태로 구체화됩니다. IT 산업, 제조 산업, 그리고 전문 서비스 업체에서 테크니컬 라이터가 맡는 업무는 각기 다른 특징을 가지며, 그에 따른 장단점도 존재합니다.
1. IT 산업에서의 테크니컬 라이터
IT 산업에서 테크니컬 라이터는 소프트웨어와 하드웨어 제품의 문서화를 담당합니다. 여기에는 사용자 매뉴얼, 기술 매뉴얼, API 문서, 설치 가이드, 릴리스 노트 등이 포함됩니다. IT 제품의 기술적 특성상, 테크니컬 라이터는 복잡한 소프트웨어 시스템, 코딩 언어, 네트워크 구조 등에 대한 깊이 있는 이해가 필요합니다.
특징: 테크니컬 라이터는 주로 개발자, 엔지니어와 밀접하게 협력하며, 기술적 용어와 개념을 일반 사용자가 이해할 수 있는 언어로 변환하는 역할을 합니다. 빠르게 변화하는 기술 환경 속에서 최신 정보를 반영해야 하므로, 지속적인 업데이트 작업이 많습니다.
장점: IT 기술 트렌드에 대한 높은 이해도를 쌓을 수 있으며, 기술 문서의 수요가 꾸준히 증가하는 산업이기 때문에 안정적인 직업으로 평가됩니다.
단점: 기술 변화 속도가 빠르고, 새로운 정보나 시스템을 학습하는 데 많은 시간이 필요할 수 있습니다.
2. 제조 산업에서의 테크니컬 라이터
제조 산업에서 테크니컬 라이터는 기계, 장비, 공정 등에 대한 기술 문서를 작성합니다. 여기에는 설치 가이드, 유지보수 매뉴얼, 안전 지침서, 운영 매뉴얼 등이 포함됩니다. 제조업에서 작성하는 문서는 사용자의 안전과 제품의 정확한 사용법을 명확하게 전달하는 것이 가장 중요합니다.
특징: 테크니컬 라이터는 기계 엔지니어, 제품 개발자와 협력하며 복잡한 기계 장비의 기능과 안전 조치를 상세하게 설명해야 합니다. 또한, 각국의 안전 규정이나 산업 표준을 준수하는 문서를 작성하는 데 중점을 둡니다.
장점: 제조업의 특성상, 오랜 시간 동안 사용되는 제품 매뉴얼을 작성하게 되어 문서가 장기적으로 활용됩니다. 또한, 제품 안전과 관련된 문서가 중요시되므로 높은 책임감을 느낄 수 있습니다.
단점: 물리적 제품을 직접 다뤄야 하므로 현장 방문과 실제 제품 테스트를 요구하는 경우가 많아, IT 산업에 비해 현장 중심의 업무가 많습니다.
3. 전문 서비스 산업에서의 테크니컬 라이터
한샘글로벌과 같은 매뉴얼 제작 전문 업체에서 일하는 테크니컬 라이터는 다양한 산업의 매뉴얼을 작성합니다. 이들은 고객사의 요구에 맞추어 매뉴얼을 기획하고, 제작하며, 번역 및 현지화까지 포함한 종합적인 문서 서비스를 제공합니다.
특징: 다양한 산업과 제품의 매뉴얼을 작성하는 경험을 쌓을 수 있습니다. From the scratch, 즉, 참고 자료가 없는 상태에서도 신규로 매뉴얼을 제작할 수 있습니다. 프로젝트 별로 고객사와 소통하며 요구 사항을 반영하는 것이 핵심 기술입니다.
장점: 다양한 산업 군, 다양한 종류의 문서 개발 경험을 쌓을 수 있어 테크니컬 라이터로서의 전문성과 폭넓은 역량을 발전시킬 수 있습니다. 문서의 파생 제작을 지원하는 제작 지침서, 스타일 가이드를 만들고 여러 경쟁사 매뉴얼과의 비교 분석 또한 커리어 발전에 큰 역할을 합니다. 해외 기업으로부터 제작 요청이 입수되면 글로벌 프로젝트에 참여할 기회도 많습니다. 업계 트랜드와 기술을 가장 빠르게 받아들이고 현장에 적용합니다.
단점: 프로젝트 별로 요구 사항과 일정이 다양하기 때문에 일정 관리와 고객과의 소통에 많은 시간을 할애해야 합니다. 새로운 제품이 입수될 때 마다 제품의 기술적 배경 지식을 추가적으로 학습해야 합니다. 매뉴얼 자체의 품질보다 고객사의 요구를 충족하는 데 집중해야 하는 경우도 많습니다.
2편에 계속됩니다.
• 입문: 1. 자질, 2. 역량, 3. 스킬
• 미래: 1. AI와의 협업, 2. 커리어 확장, 3. 비전