인공지능(AI) 기술이 고도화될수록, 가장 중요해지는 것은 무엇일까요? 바로 AI가 학습하는 ‘데이터의 품질(Data Quality)’입니다. 과거에는 “얼마나 많은 데이터를 넣느냐(Big Data)”가 중요했지만, 이제는 “얼마나 정확하고 윤리적인 데이터를 학습시키느냐(High-Quality Data)”가 AI 모델의 성능을 좌우하는 시대가 되었습니다.

최근 한샘글로벌은 실리콘밸리 빅테크 기업과 협력하여 초거대 언어 모델(LLM) 고도화 프로젝트를 성공적으로 수행했습니다.

내로라하는 글로벌 데이터 기업들 사이에서, 빅테크 기업들이 한국의 한샘글로벌을 선택한 이유는 무엇일까요? 그 핵심에는 ‘Expert-in-the-Loop(전문가 주도형 관리 시스템)’이 있습니다.

AI 평가자 소싱의 한계를 넘다: “관리되지 않는 소싱 및 데이터는 위험하다”

많은 AI 데이터 프로젝트가 검증되지 않은 작업자에게 의존하는 방식으로 진행됩니다. 이 방식은 AI 및 LLM 평가자 및 작업자마다 판단 기준이 달라 품질이 들쑥날쑥하고, 프로젝트 관리가 어렵다는 치명적인 단점이 있습니다.

한샘글로벌은 이 문제를 해결하기 위해 ‘내부 전문가 관리 시스템(Managed Expert System)’을 도입했습니다.

• AI & LLM평가자 Vetting 프로세스: 자체 개발된 Resource Management System을 통해 지원부터 검증까지 체계화된 프로세스로 학력, 자격, 경력, 분야전문성 등을 ISO27001와 ISO17100 프레임워크에 기반하여 검증된 평가자만 작업에 투입됩니다. 
• 전담 PM/AM의 밀착 관리: 프로젝트의 시작부터 끝까지, 경험 풍부한 내부 PM(Project Manager)이 가이드라인을 설계하고 품질을 통제합니다.
• 책임감 있는 프로세스: “그냥 맡겨두는” 것이 아니라, 내부 전문가가 데이터의 흐름을 실시간으로 모니터링하고 이슈를 해결합니다.

단순 라벨러를 넘어선 ‘AI 데이터 파트너’

이번 프로젝트에서 한샘글로벌이 수행한 과업은 단순한 이미지 분류나 텍스트 입력이 아니었습니다. AI의 두뇌를 정교하게 튜닝하는 고난도 작업들이었습니다.

• SFT (지도 미세 조정): AI가 내놓은 답변의 문맥을 사람이 직접 수정하여 더 자연스럽고 유창하게 만듭니다.
• RLHF (인간 피드백 기반 강화 학습): AI의 답변이 인간의 선호도와 윤리 기준에 맞는지 평가하고 피드백을 줍니다.
• Safety Eval (안전성 평가): 혐오 표현, 편향성, 개인정보 유출 등 AI가 생성할 수 있는 위험한 답변을 사전에 찾아내고 차단합니다.

이를 성공적으로 수행하기 위해 한샘글로벌은 ‘맨파워’와 ‘관리력’을 결합했습니다. 단순 작업자가 아닌 해당 언어와 문화에 정통한 ‘최상위 레벨(Expert Level)의 링귀스트’를 선별 투입하고, 전담 PM이 가이드라인을 철저히 분석하여 작업 방향을 제시했습니다.

익숙하지 않은 AI 데이터 작업임에도 불구하고, 철저한 사전 분석과 밀착 가이드를 통해 번역가들이 최고의 퍼포먼스를 낼 수 있도록 이끌었습니다. 그 결과, 미묘한 문화적 맥락까지 파악해야 하는 한국어(KO) 심화 데이터는 물론, 수급이 까다로운 아시아 및 글로벌 다국어 언어권에서도 일관된 고품질 데이터를 확보하여 모델의 성능을 한 단계 끌어올렸습니다.

ISO 표준으로 완성된 ‘시스템에 대한 신뢰’

글로벌 빅테크 기업들이 가장 민감하게 생각하는 것은 바로 ‘보안(Security)’과 ‘일관성(Consistency)’입니다.

한샘글로벌은 35년 업력의 노하우를 바탕으로 국제 표준 인증을 통해 이 신뢰를 증명했습니다.

• ISO 9001 (품질경영시스템) & ISO 17100 (번역품질인증): 체계적인 3단계 검수(QA-Review-LQA) 프로세스의 기반이 됩니다.
• ISO 27001 (정보보호경영시스템): 고객사의 소중한 데이터와 모델 정보를 철통같이 보호합니다.

단순한 ‘약속’이 아니라, 검증된 ‘국제 표준 시스템’으로 일하기에 글로벌 기업들이 안심하고 프로젝트를 맡길 수 있었습니다.

마치며: AI 시대, 데이터의 ‘격’을 높이다

한샘글로벌은 이제 단순한 로컬라이제이션 기업을 넘어, 글로벌 AI 생태계의 핵심 파트너로 도약하고 있습니다.

“좋은 AI는 좋은 데이터에서 나옵니다.” 여러분의 AI 모델이 더 똑똑하고, 안전하고, 인간다워질 수 있도록 한샘글로벌의 Expert-in-the-Loop 시스템이 함께하겠습니다.

AI 학습용 데이터 구축이나 글로벌 프로젝트에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 한샘글로벌 전문가팀에 문의하세요.