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매뉴얼 디지털 전환의 성패는 어떤 시스템을 선택하느냐보다, 기존 콘텐츠가 디지털 환경에서 활용할 수 있도록 구조화되어 있는지, 그리고 그 구조를 지속적으로 유지할 수 있는 운영 체계를 갖추고 있는지에 달려 있습니다. 시스템을 도입하고도 전환이 정착하지 못하는 조직에서 반복적으로 나타나는 세 가지 원인을 살펴봅니다. 시스템을 도입해도 전환이 실패하는 이유 매뉴얼 디지털 전환을 준비하는 조직은 대부분 도구부터 검토합니다. 어떤 […]

프리미엄 가전, 뷰티기기, 헬스기기, 소비자용 의료기기처럼 디자인 완성도가 중요한 제품은 번역을 시작하면 텍스트 확장과 표·이미지 이동 등 레이아웃 문제가 쉽게 발생합니다. 다국어 매뉴얼의 품질과 제작 효율을 높이려면 번역 후 DTP에서 문제를 수정하는 데 그치지 않고, 원본 매뉴얼을 만들 때부터 현지화와 다국어 DTP를 고려해 설계해야 합니다. 디자인 완성도가 높은 매뉴얼일수록 현지화가 어렵습니다 소비자 제품의 사용설명서는 정보만 […]

번역 메모리(Translation Memory, 이하 TM)는 번역을 하면 자동으로 쌓이지만, 자동으로 최신 상태가 되지는 않습니다. 파생 제작이 이어지는 매뉴얼 번역 프로젝트에서는 TM이 다음 문서의 출발점이 되기 때문에, 산출물에는 반영되었지만 TM에는 들어가지 않은 변경을 사람이 되돌려 넣어야 합니다. 이 작업을 생략하면 매치율이 떨어지고, 이미 수정된 문장이 다음 매뉴얼에 다시 나타납니다. TM은 저절로 쌓입니다 TM은 번역한 문장을 원문과 […]

한샘글로벌은 1990년 기술문서 작성과 매뉴얼 제작에서 출발해 다국어 현지화, 전문 번역, 지능형 자동화로 역량을 넓혀 왔습니다. 업계는 이렇게 콘텐츠가 만들어지는 단계부터 관여하는 기업을 GCSP(Global Content Solutions Provider)라 부릅니다. 이 글은 그 36년의 과정을 4단계로 정리한 기록입니다. 번역회사라는 이름만으로는 설명하기 어려워졌습니다 CSA Research는 세계 언어 서비스 산업을 조사해 온 미국 시장조사기관입니다. 이 기관은 수년 전부터 산업을 […]

매년 수십 종의 파생 모델이 쏟아지고, 그때마다 매뉴얼을 다시 만들어 여러 언어로 내보내는 제조사라면 이 글이 다루는 문제를 이미 겪고 계실 것입니다. 파생 제품이 거의 없는 조직이라면 이 글에서 얻을 것이 많지 않습니다. 번역비를 줄여야 할 때 대부분 번역 단계를 들여다봅니다. 단가를 협상하고 업체를 비교합니다. 기계번역 도입도 검토합니다. 그런데 제조사가 발행하는 매뉴얼, 즉 사용설명서를 수십 […]

매뉴얼 제작에서 AI를 쓸 수 있는 구간은 제한적입니다. 파생 매뉴얼 제작에서 글을 쓰는 공정은 여덟 단계 작업 중에서 하나뿐입니다. 제조사 기술 문서 개발의 대부분이 파생 매뉴얼 제작입니다. 이 글은 대형 제조사 매뉴얼 제작 프로그램의 운영 데이터를 근거로, 신규 제작과 파생 제작의 차이, 파생 제작 여덟 개 공정의 AI 적용성을 정리하고, AI가 실제로 효과를 내는 구간을 […]

하나의 신제품이 출시된 뒤에는 기능, 디자인, 사양이 일부 변경된 파생 모델이 계속 이어집니다. 제품군과 주요 사용자는 같지만 화면 구성, 버튼 위치, 지원 기능, 부품 사양이 조금씩 달라지는 형태입니다. 사용설명서 제작도 이 주기를 그대로 따라갑니다. 초기에는 기존 매뉴얼을 복사해 필요한 부분만 수정하는 방식으로 대응할 수 있습니다. 그러나 모델 수가 늘어나면 증상이 나타납니다. 같은 기능인데 한 작업자가 […]

기업의 RA(Regulatory Affairs, 규제 업무/인허가)부서에서 주로 사용하는 “규제 적합성 검수”라는 표현에는 최소 세 가지 다른 일이 섞여 있습니다. 시장 진입 가능 여부의 판단, 시험과 인증의 취득, 확정된 규제 항목이 문서에 제대로 들어갔는지의 검증입니다. 앞의 두 가지는 담당 주체가 비교적 분명합니다. 혼란은 세 번째로 들어갈 때 생깁니다. 기술 문서에 반영되어야 할 규제를 다루기 시작하면 누가 무엇을 […]