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시장에 판매할 제품이나 서비스가 있다면 사용설명서는 제품이나 서비스에 동봉되어야 합니다. 제품이나 서비스가 국경을 넘는다면 사용설명서는 각 지역의 규정이나 법규를 준수하고 있는지 검토되는 대상이 됩니다. 브랜드 이미지와 목소리가 사용설명서에 묻어 있습니다. 자율 주행과 인공 지능이 세상을 변화시키는 현 시대에도 제조사는 설명서를 공급해야 하고 설명서는 사용자의 안전한 사용을 보장해 주어야 합니다. 모바일 시대에 필요한 사용설명서의 형식 매뉴얼은 […]

대부분의 소비자가 모바일 환경에서 정보를 검색하고 구독하는 시대입니다. 사용자 매뉴얼의 형식도 더 이상 종이 매뉴얼로 제공하지 않습니다. 이제는 온라인 매뉴얼, 즉 웹 사이트 기반의 매뉴얼로 제공되고 있습니다. 이번 글에서는 웹 매뉴얼의 이점과 제작 방법에 대해 살펴보 겠습니다. 애플이 불러온 혁신 애플은 기술, 제조, 마케팅, 모든 면에서 혁신을 선보였지만, 매뉴얼의 형식에서도 혁신적이었습니다. 2007년, 애플은 아이폰 출시 […]

건설 기계, 협동 로봇 등 건설 및 산업 현장에서 사용되는 중장비 기계 유형의 제품 매뉴얼 개발자는 관련된 국제 표준을 학습해야 합니다. 대상 제품이 유사시 사용자의 안전에 치명적인 영향을 끼칠 수 있기 때문에 많은 국가가 사용자 안전 정보에 관해 명확하게 전달해 주도록 요구하고 있기 때문이지요. 즉, 건설 기계 및 산업 현장의 협동 로봇 매뉴얼 개발자가 국제 […]

전 편에서 매뉴얼에 포함되는 사용 정보의 종류에 대해서 설명했습니다. 이어서 안전 정보에 대한 표현 방법을 익혀 봅시다. 사용자 안전 정보 표현 규제 확인사용자 안전 정보를 표현하는 방법에는 제품에 따라 국가별로 다양한 법적 규제가 존재합니다. 사용자와 직접적인 신체 접촉이 있는 의료기기, 사용 중에 부상 위험이 높은 산업용 기계 장비, 화학 제품 등이 대표적입니다. 이들 제품군은 제품군별로 […]

사용설명서, 사용자 매뉴얼의 역할이 무엇일까요? 사용법 안내? 맞습니다. 중요한 정보이긴 하지요. 그런데 매뉴얼에 대한 제조사의 가장 중요한 책임이 뭔지 아세요? 사용자 보호 책임입니다. 많은 국가가 제조사가 자신들의 지역에 상품을 판매하려면 사용자가 ‘안전하게’ 제품을 제대로 사용할 수 있도록 사용설명서를 함께 제공할 것을 법으로 규정하고 있습니다. 제조물 책임법 (Product Liability, PL법)입니다. 제조물 책임법과 매뉴얼의 관계 제조물 책임법은 […]

국내외 시장에 판매할 상품이나 서비스가 있다면 반드시 사용자를 위한 매뉴얼, 사용설명서가 제작되어 소비자에게 함께 제공되어야 합니다. 사용설명서를 조직 내부에서 자체적으로 제작하려면 매뉴얼을 제작할 수 있는 인프라가 갖춰져야 합니다. 매뉴얼 제작을 위한 인프라, 제대로 갖춰야 할 핵심 요소에 대해서 소개하려고 합니다. 특히 해외 시장을 겨냥한 상품이나 서비스가 있다는 가정하에 필요한 핵심 요소에 집중해서 설명하겠습니다. 1. 인적 […]

SKT는 open API 플랫폼에서 위치 기반 서비스 (TMAP, OVS), 지오비전 서비스 (지하철 혼잡도, 장소 혼잡도, 국내여행, 음식점), 인공지능 서비스(NUGU facecan, META) 등 다양한 오픈 API 서비스를 제공합니다. 한샘글로벌은 이 플랫폼에 적용될 아래 3가지 콘텐츠 제작 사업에 참여했습니다: 포털 페이지, 포털 이용 가이드, API 가이드 오픈 API란? 오픈 API는 웹사이트나 앱에서 이용자가 요청하면 외부 데이터를 가공해서 […]

보안 유지 제품의 사용자 문서 개발: 클린룸 전략 출시 전까지는 시장에 정보가 노출되지 않도록 보안이 유지되어야 하는 제품을 만드는 제조사가 많습니다. 이같은 보안 유지 제품에 대한 사용설명서나 마케팅 지원 자료를 출시 전에 만들어야 한다면 어떻게 하면 좋을까요? 일반적으로, 기밀이 유지되는 제조사 안에서 만들 수 있습니다. 그러니 실무자들의 작업환경이 달라지고 여러 사람이 협업하면서 개발해야 하는 경우, […]