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기술문서는 제품이나 서비스를 안전하고 효과적으로 사용하는 데 필수적인 정보 전달 수단입니다. 하지만 문서의 목적이 분명하고 내용이 정확하더라도, 전달 방식이 부족하면 사용자의 이해를 방해하고 기업의 신뢰에도 영향을 줄 수 있습니다. 이 글에서는 기술문서의 품질을 어떻게 평가할 수 있는지, 그리고 이를 통해 문서를 전략적 자산으로 발전시키는 방법을 살펴봅니다. 기술문서란 무엇인가? ‘기술문서(Technical Documentation)’라고 하면 흔히 사용설명서를 떠올리기 쉽지만, […]

사용설명서를 제작할 때, 신규 기획부터 개발하는 경우와 기존 매뉴얼을 활용하여 파생 제작하는 경우가 있습니다. 두 방식은 내용 구성과 제작 방식에서 차이가 있으며, 목적과 작업 과정 또한 다릅니다. 이 글에서는 신규 매뉴얼 개발과 파생 제작의 차이점을 살펴보고, 각각의 작업 방식과 고려해야 할 요소를 정리해 보겠습니다. 콘텐츠 작성의 범위 신규 매뉴얼 개발다음과 같은 경우, 신규 매뉴얼로 개발되어야 […]

제품을 조작하려고 사용설명서를 펼쳤을 때, 설명서에는 [환경설정] 또는 [Preferences]라고 적혀 있는데 제품의 화면에는 [설정] 또는 [Settings]라고 되어 있다면 어떨까요? 설명서에는 [Change]버튼을 누르라고 되어 있는데 제품 상에는 [Change] 버튼은 없고 대신 [Edit] 버튼이 보인다면 Change 기능을 실행하기 위해 Edit 버튼을 안심하고 누를 수 있을까요? 제품과 설명서에 버튼 이름이나 메뉴명이 다르게 표기되면 사용자는 혼란을 느끼고, 제품을 원활하게 […]

사용설명서, 브로셔 등 다양한 글로벌 콘텐츠를 제작할 때, 번역만으로는 완벽한 현지화가 이루어지지 않습니다. 언어마다 텍스트 길이와 문장 구조가 달라, 번역 후 레이아웃을 조정하는 Desktop Publishing(DTP) 작업이 필수적입니다. 다국어 DTP는 단순한 편집이 아니라, 가독성과 시각적 일관성을 유지하면서 각 언어의 특성을 반영해야 하는 전문적인 과정입니다. 텍스트 확장과 축소, 적절한 행간 조정, 다국어 레이아웃 설계 등 세심한 조율이 […]

매뉴얼이 있다고 해서 사용자가 제품을 쉽게 이해하고 활용할 수 있을까요? 설명서가 실제로 사용자에게 도움이 되는지 확인하는 과정이 없다면, 그 완성도를 어떻게 보장할 수 있을까요? 한샘글로벌은 매뉴얼 제작에서 한 걸음 더 나아가, 실제 사용자의 의견을 직접 듣고, 설명서의 품질을 객관적으로 평가하는 고객 만족도 조사를 진행했습니다. LG유플러스의 요청으로 실시한 이번 조사는 기존 매뉴얼과 새로운 매뉴얼의 차이를 분석하고, […]

차량이 단순한 이동 수단을 넘어 스마트한 디지털 플랫폼으로 진화하는 시대, IVI(In-Vehicle Infotainment) 시스템은 운전자와 탑승자의 경험을 혁신하는 중심 기술로 자리 잡고 있습니다. 그러나 기능이 고도화될수록 IVI 시스템을 효과적으로 활용하는 방법을 이해하는 것이 더욱 중요해집니다. 한샘글로벌은 이러한 변화에 맞춰 IVI 웹매뉴얼을 새로운 방식으로 접근하여, 보다 직관적이고 사용자 친화적인 디지털 가이드를 제공합니다. 본 기사에서는 IVI 시스템이 커넥티드카에서 […]

웹 매뉴얼의 접근성이란, 장애 유무와 관계없이 누구나 웹 매뉴얼의 내용을 쉽게 접근하고, 인식하고, 조작할 수 있도록 보장하는 것을 의미합니다. 이를 위해 보조 기술과의 호환성, 정보 전달 방식의 다양성, 인터페이스 설계 등이 고려되어야 합니다. WCAG의 접근성 원칙에 따라, 모든 사용자가 콘텐츠를 쉽게 인식하고(Perceivable), 조작하고(Operable), 이해하며(Understandable), 다양한 환경에서 활용할 수 있도록(Robust) 보장해야 합니다. 웹매뉴얼의 접근성은 장애인뿐만 아니라 […]

간결한 문법과 뛰어난 호환성을 자랑하는 Markdown은 오늘날 기술 문서 제작 환경에서 빠르게 자리 잡으며 많은 사랑을 받고 있습니다. 이번 글에서는 Markdown이 문서 제작의 트렌드로 자리 잡게 된 이유와 이를 활용해 효율적이고 깔끔한 문서를 작성하는 방법을 소개합니다. Markdown의 개념 및 주요 장점 Markdown은 간단한 텍스트 기반의 마크업 언어로, 가독성과 제작의 효율성을 극대화하기 위해 개발되었습니다. 처음에는 개발자들에게 […]