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매뉴얼의 본질은 ‘정확하고 쉬운 정보 전달’에 있습니다. 하지만 아무리 훌륭하게 작성된 콘텐츠라 할지라도, 문서에 기술되어야 할 규정이나 규격에 대한 사소한 위반이나 오류는 제품 자체의 통관, 승인을 막는 원인이 될 수 있습니다. 그래서 출시 전 일분일초를 다루는 현장에서 마지막으로 점검하는 항목은 정보의 가독성이나 사용성이 아니라 저작권 고지나 국가별 규정 문구의 정확성 여부, 문서 발행일이 최종인가 하는 […]

글로벌 시장 진출을 앞둔 기업에게 매뉴얼은 단순한 설명서가 아닙니다. 그것은 브랜드의 첫인상이자, 전 세계 고객과 소통하는 가장 중요한 창구입니다. 글로벌 제조사의 콘텐츠 개발을 주도해온지 35년, 세계 49위(CSA Research 2025 기준) LSP인 한샘글로벌이 제안하는 혁신적인 매뉴얼 제작 방식을 소개합니다. 1. CMS 없이 구현하는 콘텐츠 구조화 비싼 도입 비용과 운영의 경직성을 가진 CMS(콘텐츠 관리 시스템) 없이도 모든 […]

귀사도 이런 고민을 하고 계십니까? 적극적인 해외 진출을 가속화하며 디자인과 브랜드 경험을 중시하는 기업이라면, 이제 한샘글로벌의 ‘지능형 린 콘텐츠 엔지니어링(Lean Content Engineering)’에 주목해야 합니다. 한샘글로벌은 고비용의 경직된 CMS에 의존하지 않고, 실무 최적화된 구조화 기술과 문장 단위 관리 시스템을 통해 압도적인 생산성과 데이터 유연성을 동시에 실현합니다. 1. 지능형 원자적 관리 (Atomic & Agile Content Library) 콘텐츠를 […]

요즘 기업 교육은 단순한 정보 전달을 넘어, 실무에 바로 적용할 수 있는 몰입형 학습으로 진화하고 있습니다. 특히 글로벌 규모로 인력을 교육해야 하는 기업이라면 효율적으로 내용을 전달하고, 반복적으로 학습할 수 있는 콘텐츠가 필요하죠. 한샘글로벌은 기존의 문서, 이미지 기반 교육자료를 대체할 수 있는 이러닝 제작 툴인 Rise 360을 도입하여 학습자의 몰입을 돕는 교육 콘텐츠를 제작하고 있습니다. 이러한 […]

제품이 복잡해지고, 현지화 언어 수가 늘어나면서 사용설명서와 기술 문서에서의 오류 관리와 품질 보증은 점점 더 어려워지고 있습니다. 특히 수작업 기반의 검수 방식만으로는 반복되는 오류를 걸러내기 어렵고, 납기 압박 속에서는 작은 실수가 그대로 납품 오류로 이어지는 경우도 많습니다. 한샘글로벌은 이러한 현실적인 문제를 해결하기 위해 문서 품질을 자동화하는 기술, Hansem Global QA Suite 시스템을 개발하여 운영하고 있습니다. […]

제품 사용설명서나 기술 문서를 만드는 데 있어 ‘정보를 정확히 쓰는 능력’은 기본입니다. 그러나 진짜 실력을 가르는 요소는 따로 있습니다. 바로 정보를 구조화하는 능력, 즉 정보 구조 설계 역량입니다. 많은 제조사들이 여전히 제품 설명서의 품질을 단순히 오탈자나 표현의 정교함으로 평가합니다. 하지만 사용자가 설명서를 읽는 목적은 다릅니다. “정보를 읽기 위해”가 아니라, “필요한 순간에 빠르게 답을 찾기 위해” […]

문서 제작자가 AI를 활용할 수 있는 방법은 다양합니다. 앞서 소개한 ‘테크니컬 라이터를 위한 AI 활용 가이드: 실무에서 바로 써먹는 4가지 핵심 영역’에서도 확인할 수 있듯이, AI는 문체 변환, 구조 재편, 요약, 재작성 등에서 강점을 보입니다. 이러한 기술을 활용하면 전통적인 매뉴얼 텍스트를 챗봇 텍스트로 전환하는 것도 가능합니다. 이번 글에서는 매뉴얼을 챗봇 텍스트로 바꾸는 과정을 살펴보겠습니다. 매뉴얼 […]

좋은 문서는 사용자의 시선으로부터 시작됩니다.제품이 아무리 정교하고 성능이 뛰어나도, 그 사용법이 제대로 전달되지 못한다면 사용자에게는 무용지물입니다. 기술문서는 단순한 안내가 아니라, 사용자의 이해와 행동을 이끄는 도구여야 합니다. 문서 작성의 핵심에 있는 것이 바로 ‘사용자 중심 사고(User-centered thinking)’입니다. 이 글은 [테크니컬 라이터 성장 시리즈 1강: 역할과 커리어의 시작점]에 이어, 실제 문서 역량의 핵심인 사용자 중심 사고에 대해 […]