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서비스 운영 매뉴얼은 기업이 제공하는 서비스 절차와 지침을 체계적으로 문서화한 자료로, 서비스의 일관성과 품질을 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 매뉴얼은 직원들이 동일한 기준을 따르도록 하여, 서비스 제공 과정에서 발생할 수 있는 혼선을 최소화하고 문제 발생 시 효율적으로 대응할 수 있게 합니다. 서비스 운영 매뉴얼의 효과 서비스 운영 매뉴얼은 새로운 직원들이 신속하게 업무에 적응하고, 기존 […]

Figma는 직관적인 인터페이스와 뛰어난 협업 환경 덕분에 UX/UI 개발 분야에서 많은 사랑을 받는 프로그램입니다. 이번 글에서는 Figma로 UI/UX 디자인 가이드를 편집하고 있는 한샘글로벌 콘텐츠개발팀에서 Figma를 활용하면서 파악한 장점과 한계, 활용 사례를 소개합니다. Figma란? Figma는 클라우드 기반의 디자인 도구로, 사용자 경험(UX)과 사용자 인터페이스(UI) 디자인에 최적화되어 있습니다. 웹 브라우저 또는 설치형 애플리케이션으로 접근할 수 있어 플랫폼에 상관없이 […]

글로벌 시장 전개를 위한 상품을 제작하면서 사용설명서에 대해서는 많은 사람들이 한국어로 작업한 매뉴얼을 번역 회사에 맡겨서 판매 지역의 언어로 번역하면 된다고 생각합니다. 이렇게 진행되는 많은 경우 현지화된 매뉴얼의 품질에 심각한 문제가 생기는 경우가 많습니다. 이 기사에서는 글로벌 시장 전개를 위한 사용설명서 제작에서 제작자가 고려해야 하는 사항을 소개합니다. 소스 텍스트는 영어로 제작 글로벌 시장을 대상으로 매뉴얼을 […]

매뉴얼 제작 시 특정 기능을 차별화시켜 부각시키려면 어떻게 해야 할까요? 사용자에게 특정 기능의 사용 목표를 명확하게 전달하기, 사용자가 바로 알 수 있는 직관적인 헤딩 부여하기, 논리적 흐름에 따라 세부 기능 배치하기, 사용자 관점에서 설명하기 등을 검토할 수 있습니다. 삼성전자의 ‘갤럭시 Z 폴드6’와 ‘갤럭시 Z 플립6’는 AI 기능이 적용된 최초의 폴더블 스마트폰 모델입니다. AI 기능은 이전 모델인 갤럭시S24에서 처음 선보였고, 해당 매뉴얼에도 관련 […]

이전 블로그 게시글에서 국제 인증 테크니컬 라이팅 프로그램인 TCTrain Professional에 대한 간략하게 소개해 드렸는데요 이번에는 많은 예비 수강생과 기존 수강생들이 가장 궁금해 하시는 부분인 인증서 취득을 위한 시험에 대해 소개해 드리려고 합니다. 시험 응시 자격 프로그램 80% 이상을 수강한 경우에만 시험에 응시할 수 있는데요, 응시 신청서를 제출한 후 그간 학습자를 지도해 온 온라인 전담 강사와 […]

국제 인증 교육 과정인 TCTrain Professional 프로그램을 통해 테크니컬 라이터로서의 커리어를 글로벌 레벨로 향상시켜 보세요. 프로그램 개요 다양한 산업군 내 유망한 직종인 테크니컬 라이터로서 알아야 할 필수 지식과 기술을 습득할 수 있도록 도와주는 TCTrain Professional 프로그램은 업계와 학계의 인정받는 리더들이 개발한 국제  온라인 교육 및 인증 프로그램으로 전문 테크니컬 라이터는 물론, 엔지니어나, 인포메이션 디자이너, 번역가, […]

매뉴얼 제작 시 시각적 보조장치(Visual Aids for User Documentation)를 적절하게 활용하면 정보를 보다 효과적으로 전달할 수 있습니다. 다양한 사용자 문서나 기술 문서에서 텍스트만으로는 설명하기 어려운 개념이나 절차를 시각적 요소로 표현함으로써, 사용자들이 직관적으로 이해하고 제품을 정확하게 사용할 수 있도록 돕습니다. 관련한 영상을 확인해 보세요. “A picture is worth a thousand words” 시각적 보조장치 (Visual Aids) 개요 […]

이 기사는 아래와 같이 두 파트로 구성되어 있습니다. 파트 1을 보시려면 여기를 클릭하세요. 이번 편에서는 파트 2를 시작합니다. Part 1 • 테크니컬 라이터란 • 하는 일: 1. 정보 수집, 2. 정보 구조화, 3. 정보 작성, 4. 문서 디자인, 5. 제작 관리, 6. 트랜드 분석, 7. 표준 학습 • 산업군에 따른 역할과 특징: 1. IT 산업, 2. 제조 산업, […]