영국향 Air-to-Water Heat Pump 설치 운영 매뉴얼 개발 사례

프로젝트 개요

한샘글로벌은 경동나비엔의 제품 개발 단계 초안과 기술정보를 분석해, 설치자와 사용자의 실제 작업 흐름에 맞는 영국/아일랜드 시장용 Installation & Operation Manual을 개발했습니다.

대상 제품은 R290 냉매를 사용하는 공기열 히트펌프로, 4kW부터 17kW까지 다섯 개 모델로 구성됩니다. 실외기와 리모컨, 무선 통신 모듈로 이루어지며 가정의 난방과 급탕을 담당합니다. 가연성 냉매를 사용하고 전기와 배관 작업이 함께 필요한 제품이므로, 매뉴얼은 설치자와 사용자 모두를 대상으로 설치 조건, 안전정보, 조작 방법, 시운전 및 문제해결 정보를 한 권에 담아야 했습니다.

한샘글로벌의 대응

1. 실제 사용 흐름을 기반으로 한 문서 구조 설계

설치 운영 매뉴얼의 독자는 제품 앞에 서 있는 설치자와 사용자입니다. 문서 구조는 제품의 기능 분류가 아니라 이들이 실제로 제품을 다루는 순서를 따라야 합니다. 한샘글로벌은 경동나비엔 보일러 및 온수기 매뉴얼을 개발해 온 경험을 바탕으로, 제품을 설치하고 사용하고 유지보수하는 흐름을 문서의 골격으로 삼았습니다.

• 작업 순서에 따른 장 구성 — 제품 이동과 설치 위치 선정에서 시작해 배관 연결, 시스템 운전 조건, 전기 결선, 리모컨과 무선 통신 모듈 설치, 조작 방법, 유지보수, 시운전, 문제해결로 이어지는 순서로 구성했습니다.
• 표준이 요구하는 정보 범위 반영 — IEC/IEEE 82079-1은 제품의 생애주기 단계에 따라 시운전과 문제해결을 사용정보에 포함하도록 요구합니다. 두 항목을 별도의 장으로 편성했습니다.
• 작업 단위의 정보 그룹화 — 각 장의 내부는 작업 단위로 정보를 분류하고 계층 구조로 세분화했습니다. 설치 장은 제품 이동, 설치 위치 선정, 해안 지역 설치, 폭설 지역 설치, 배수 작업, 배관 연결, 동결 방지, 수질 등 작업별 절로 나뉩니다.
• 탐색 경로 설계 — 절 단위까지 목차에 페이지를 표기하고, 각 지면에 장 이름과 페이지 번호를 넣었습니다. 함께 확인해야 하는 조건은 상호참조로 연결했습니다.

• 설치자와 사용자의 작업 순서에 따라 장을 배열하고, 절 단위까지 페이지를 표기했습니다.

2. 안전정보 체계 설계

R290은 가연성 냉매입니다. 화재와 폭발, 감전, 중량물 취급, 부식처럼 성격이 다른 위험이 한 제품에 공존하므로, 설치자가 위험의 경중을 즉시 판단하고 필요한 조치를 수행할 수 있는 체계가 필요합니다. 한샘글로벌은 IEC/IEEE 82079-1과 ANSI Z535.6의 안전정보 작성 원칙에 따라 안전정보를 설계했습니다.

• 위험 수준의 구분 — 인적 상해 위험을 DANGER, WARNING, CAUTION 세 단계로 정의하고 각 단계의 정의를 매뉴얼 첫 장에 명시했습니다. 설치자는 신호어만으로 위험 수준을 구분할 수 있습니다.

• 제품 표시와 문서의 일치 — 제품에 부착되는 안전 표지의 의미는 매뉴얼에서 함께 설명되어야 합니다. 가연성 냉매 사용 표시, 화기 금지 표시, 매뉴얼 참조 지시를 표로 제공하고, 경고 표지를 제거해서는 안 된다는 조건을 함께 기술했습니다.

• 조치 중심의 경고문 — 경고는 위험을 알리는 데 그치지 않고 수행할 조치로 이어져야 합니다. 위험 요인과 예상 결과를 먼저 제시하고 조치를 잇는 형식으로 통일했습니다. 감전 위험 항목은 전원 차단, 재투입 방지, 커패시터 방전 대기, 무전압 확인의 네 개 조치로 구성됩니다.
• 필요한 위치에 배치 — 절차 수행 전에 알아야 하는 주의사항은 해당 절차 앞에 배치했습니다. 해당 작업 직전에 관련 경고를 배치해 필요한 시점에 확인할 수 있도록 했습니다.

3. 조작 정보의 설계

이 제품의 조작은 벽면에 설치되는 리모컨을 통해 이루어집니다. 리모컨 화면은 여러 층위의 메뉴로 구성되어 있으며, 사용자가 알고 싶은 것은 화면의 목록이 아니라 무엇을 하려면 어떻게 해야 하는가입니다. 화면을 순서대로 나열하는 방식으로는 원하는 조작에 도달하기 어렵습니다.

• 태스크 도출 — 입수된 전체 화면을 파악한 뒤 사용자가 수행하는 태스크를 도출하고, 각 태스크에 대한 상세 절차를 작성했습니다. 운전 모드 선택, 목표 온도 설정, 타이머 설정, 고장 이력 확인처럼 사용자의 목적 단위로 항목을 세웠습니다.
• 목적 단위의 절차 기술 — 홈 화면에서 시작해 목적을 달성할 때까지의 조작을 순서대로 기술했습니다. 화면 구조가 아니라 태스크가 목차가 됩니다.

• 화면 이미지와의 대조 — 각 절차는 화면 단위로 단계를 나누고 해당 화면 이미지와 함께 제시했습니다. 사용자는 보고 있는 화면과 문서의 이미지를 대조하며 다음 조작을 확인할 수 있습니다.

4. 설치 이후까지 고려한 현장 정보 구성

매뉴얼의 역할은 제품을 설치하는 시점에 끝나지 않습니다. 설치를 마친 뒤의 확인, 사용자에게 넘기는 절차, 사용 기간 중의 점검, 이상 발생 시의 대응까지가 하나의 흐름입니다. 유럽 시장의 난방기는 에코디자인 규정(EU) 813/2013에 따라 설치와 유지보수 시의 예방조치를 제품 정보로 제공해야 하며, 여기에 시장별 제도와 국제 표준의 요구사항이 더해집니다.

• 시운전과 인계 — IEC/IEEE 82079-1은 제품의 생애주기에 따라 시운전을 사용정보에 포함하도록 요구합니다. 영국의 Benchmark 제도는 설치와 시운전, 정비 기록을 최종 사용자에게 전달하도록 정하고 있어, 매뉴얼에 제도의 취지와 설치자의 의무, 체크리스트의 작성 및 전달 방법이 안내되어야 합니다. 시운전 장에 설치 상태 확인 체크리스트, 난방/냉방/급탕 시험 운전 절차, 운전 측정값 기록표를 순서대로 배치하고, Benchmark 관련 안내를 별도 항목으로 제공했습니다.
• 사용 기간 중의 점검 — 설치 이후에도 정보는 필요합니다. 유지보수 장에 점검 항목과 주기를 정리하고, 일상 사용 시 주의사항, 외장 세척 방법, 장기 미사용 후 재가동 시 조치를 함께 수록했습니다. 사용자와 서비스 담당자가 같은 기준을 참조할 수 있습니다.
• 이상 발생 시의 대응 — 사용 중 이상이 발생했을 때 무엇을 점검해야 하는지가 매뉴얼 안에 있어야 합니다. 증상별 조치 방법, 에러 코드별 해결 방법, 파라미터 목록을 문제해결 장에 수록했습니다.
• 현장에서 사용하는 형태 — 확인 항목은 짚어가며 점검할 수 있는 체크리스트로, 측정값은 기록란과 함께, 문제해결은 증상이나 화면의 코드에서 출발하는 진입 경로로 구성했습니다. 읽는 문서가 아니라 작업하며 쓰는 문서입니다.

결과

약 1개월간의 분석과 개발을 거쳐 한샘글로벌은 경동나비엔의 영국/아일랜드 시장용 공기열 히트펌프 설치 운영 매뉴얼을 열두 개 장, 약 90페이지 분량으로 완성했습니다. 사용정보에 관한 국제 표준이 요구하는 정보 범위를 충족하고, 가연성 냉매 제품에 필요한 안전정보 체계를 갖추었으며, 현지 시장의 규정과 설치 제도를 반영한 문서입니다.

제조사가 보유한 기술정보를 표준이 요구하는 형태로 재구성하고, 현지 시장의 규제 요구사항을 반영해 매뉴얼로 완성하는 역량은 한샘글로벌이 해외 진출 기업에 제공하는 핵심 가치입니다. 제품 개발 일정이 촉박하고 대상 시장의 문서 요구사항이 낯선 상황에서도, 한샘글로벌은 제조사가 가진 정보를 바탕으로 시장에 바로 공급할 수 있는 매뉴얼을 개발합니다.